リモートアクセスを設定することで、SAP サポートが客様から報告されたケースを迅速に診断して解決できます。お客様に席にいていただく必要も、電話でお話しいただく必要もなくなります。
SAProuter は、お客様のネットワークと SAP をリモート接続するためのソフトウェアアプリケーションです。ケースの根本原因分析とSAPサポートサービスの提供を安全に人手を介さずに行うことができます。
GoToAssist は、Web ベースのリモートサポートテクノロジーです。これにより、SAP サポートプロフェッショナルは、画面共有、マウス、キーボードコントロール、およびその他のツールを使用して、技術的な問題をオンラインで分析および解決することができます。
クラウドベースのリモート接続インフラストラクチャは、お客様のソリューションにリモートでアクセスするための基盤です。このテクノロジーにより、SAP パートナービジネスのサービスポートフォリオ、サービスデータ、およびビジネスモデルをサポートする、将来のモジュール式の柔軟なアーキテクチャが保証されます。
IKEv2 移行
SAP は、サービスおよびサポートバックボーンに接続されているお客様およびパートナーからの 1 万以上の IKEv1 ベースの接続を、ドイツ連邦情報セキュリティ庁（BSI）によって推奨される IKEv2 に移行しました。
現在、SNC を使用しない SAP とそのお客様およびパートナー間のすべてのサービスおよびサポートバックボーン接続は、インターネットプロトコルセキュリティ（IPsec）およびインターネットキー交換（IKEv2）の使用に関する BSI の最新の推奨事項に従っています。