リモートサポート

お客様のインシデントを迅速に診断かつ解決できるように、リモートアクセスをセットアップしていただくことをお勧めします。SAP が調査している間、お客様には、席にいていただく必要も電話でお話しいただく必要もなくなります。

リモート接続

SAP のサポート技術者がお客様のシステムにリモートでアクセスして、お客様の問題を迅速にトラブルシューティングすることができます。

S ユーザー ID でこれらのリモート接続を管理するには、リモート接続をオープンするための権限が必要です。S ユーザー ID の既存の権限を確認し、この権限がない場合は、ユーザー管理者(スーパーユーザー)にお問い合わせください。

次の 3 つのステップにより、SAP Support Portal 経由でサービス接続をオープンできます。

1. 設定するシステムを選択する

2. 必要な接続タイプを有効化する(システムごとに 1 回のみ設定)

3. 必要なサービス接続タイプを選択し、SAP がシステムにアクセスできる時間帯を指定する

リモートネットワーク接続を永続的にオープンできない場合(例:ISDN 回線)は、4 つ目のステップが必要です(Note 35010 をご参照ください)。

4. サービスコネクターを起動し(stfk.oez ファイルの実行)、ネットワーク回線をオープンする(ネットワーク回線がオープンされていない場合のみ)

5. SAP が接続する際にシステムへのログインが必要な場合は、セキュアエリアでこの情報が登録されていることを確認してください。

接続タイプ

サービス接続タイプ
内容説明 SAP Note

 

SAP GUI ベースの接続

R/3 Support SAP GUI経由で SAP システムにリモートアクセスします 812732
R/3 Support with SSO Enables remote access to an SAP system via SAPGUI with SSO 2562127
SAPGui+Browser Connect SAP GUI とブラウザー経由で SAP システムにリモートアクセスします 1721448
SAP NI Connection SAP NI をプロトコルとして使用している任意のクライアント経由で SAP システムにリモートアクセスします 1718597

 

SAP Solution Managerへの接続

SAP Solution Manager SAP Solution Managerのソリューショングラフィックにアクセスします 962516
Solution Manager Diagnostics SAP Solution Manager 診断へのシステム関連のアクセスが可能です 962516

 

Java ベースシステムへのサービス接続を可能/容易にする Java/http ベースの接続タイプ

NW Mobile Java Apps SAP Netweaverのデータオーケストレーションエンジンに接続します 1613402
HTTP Connect - URL access

Web ブラウザー経由で http ベースのアプリケーションにアクセスします

592085
HTTP Connect with SSO Provides access to http-based applications via Web browser with SSO 2562154
HTTP-based Tools http プロトコルを使用するクライアントツール経由で http ベースのアクセスを行います 1787981
SAP Business Client SAP Business Client より Web ベースの接続を行います

2368246

LoadRunner-Test リモート負荷検証を行います 850213
JAVA DEBUG Java ベースアプリケーションのリモートデバッグを行います 545519
SAP JVM Tools JVM ツールのデバックを行います 2038631

 

アプリケーションシェアリング方式、または OS(オペレーティングシステム)レベルでアクセスが可能な接続タイプ

GoToAssist

LogMeIn を介したデスクトップ共有とリモートサポートを行います

2016077
Windows Terminal Server Windows Terminal Server を介したアプリケーションシェアリングによりアクセスします 605795
WTS Connect with NLA

NLA をサポートする、Windows Terminal Server を介したアプリケーションシェアリングによりアクセスします

1912318
Citrix Metaframe Citrix Metaframe を介したアプリケーションシェアリングによりアクセスします 701588
AS/400-5250 Connection

AS/400 ベースサーバーの OS にアクセスします

79411
Secure AS/400 Connection servers Secure AS/400 ベースの OS にアクセス します 2016103
Telnet Connection Telnet を介して OS にアクセスします 37001
SSH Connection カスタマーシステムに SSH で接続します 1275351
VNC Connection カスタマーシステムに VNC で接続します 1327257

 

その他の接続タイプ

JDBC/ODBC Connection JDBC、ODBC、およびネイティブ接続を使用してデータベースにリモートアクセスします 1718601
SAP HANA database SAP HANA データベースにリモート接続します 1592925
SAP HANA MDC Multi Database Container HANA データベース(マルチテナント)にリモート接続します 2280051
Upgrade Assistant アップグレードアシスタントをリモート接続により使用します 125971
SAPInst-GUI SAPInst-GUI をリモート接続により使用します 707848
SAP-DB Connection SAP-DB にリモート接続します 202344
TREX/BIA TREX または BI アクセラレーターシステムにアクセスします 1058533
Integration Repository インテグレーションリポジトリーに接続します 800267
Integration Directory インテグレーションディレクトリーに接続します 800267
Windows Remote Debug Windows ベースアプリケーションのリモートデバッグを行います 1884079

セキュアエリア

SAP Support Portal 内のセキュアエリアでは、リモートアクセスで使用されるお客様のログオンデータ(ユーザー名、パスワード、サーバー名など)が保存されます。リモートアクセスは、SAP サポートの担当者がインシデントを調査する際に必要になることがあります。

新しいセキュアエリア – お客様によるアクションが必要です

2018 年 9 月 27 日に、セキュアエリアが完全に刷新されます。刷新されたセキュアエリアは、これまでとは異なるデータ構造に基づきます。既存データを移行するためのアクションが必要となる可能性があります。詳細 ...

前提条件

ご使用の S ユーザー ID には、「自分のログオンデータを編集」または「すべてのログオンデータを編集」の権限が付与されている必要があります。

  • 自分のログオンデータを編集」 - ログオンデータを保存できるほか、以前記録されたログオンデータを照会または変更できます。ただし、このユーザーはほかのユーザーが登録したパスワードの照会はできません(変更はできます)。
  • すべてのログオンデータを編集」 - あらゆる S ユーザーのすべての保存済みログオンデータを登録、変更、および照会できます。

インシデントを調査する SAP 側の処理者は、ログオンデータにアクセスし、データの更新ができます。インシデントが SAP 側にて処理中である場合、お客様の担当者は、「自分のログオンデータを編集」または「すべてのログオンデータを編集」の権限が付与されていればログオンデータにアクセスすることができます。

アクセス方法

セキュアエリアにアクセスしてデータを更新するには、インシデントを開いてから[リモートログオンデータ更新]ボタンをクリックします。

以下の 4 つのアクションボタンが表示されます。

  • [変更]: アクセスデータを入力または変更します。
  • [履歴ログ]: すべてのデータ変更およびセキュアエリアへのアクセスは、履歴ログで確認できます。
  • [ウィンドウを閉じる]: [セキュアエリア]ウィンドウを閉じます。
  • [制限ユーザビューの更新]: 特定のインシデントに関して SAP のサポート担当者が照会できるユーザー情報を制限します。お客様は、特定のインシデントにのみ有効なシステムユーザーを登録できます。

アクセスデータを更新するには、[変更]をクリックして各タブで SAP システムへのリモートログオンに必要なすべてのアクセスデータを入力します。

注記:各タブのエントリーを個別に保存してください。

ログオンデータを入力したら、[ログオンデータの照会]をクリックします。入力済みのすべてのログオンデータが一目で分かるように照会モードで表示されます。これらのデータを更新したユーザーおよび「すべてのログオンデータを編集」権限を持つユーザーのみが、保存されているパスワードを照会できます。「自分のログオンデータを編集」権限を持つユーザーは、ほかのユーザーによって保存されたパスワードを照会できません。

重要: SAP では、ログオン認証の有効期間は必要な分のみ設定していただくよう推奨しています。有効期限は常に適切に設定してください。