SAP のサポート技術者がお客様のシステムにリモートでアクセスして、お客様の問題を迅速にトラブルシューティングすることができます。

S ユーザー ID でこれらのリモート接続を管理するには、リモート接続をオープンするための権限が必要です。S ユーザー ID の既存の権限を確認し、この権限がない場合は、ユーザー管理者（スーパーユーザー）にお問い合わせください。

次の 3 つのステップにより、Support Portal 経由でサービス接続をオープンできます。

1. 設定するシステムを選択する

2. 必要な接続タイプを有効化する（システムごとに 1 回のみ設定）

3. 必要なサービス接続タイプを選択し、SAP がシステムにアクセスできる時間帯を指定する

リモートネットワーク接続を永続的にオープンできない場合（例：ISDN 回線）は、4 つ目のステップが必要です（Note 35010 をご参照ください）。

4. サービスコネクターを起動し（stfk.oez ファイルの実行）、ネットワーク回線をオープンする（ネットワーク回線がオープンされていない場合のみ）

5. SAP が接続する際にシステムへのログインが必要な場合は、セキュアエリアでこのログオン情報が登録されていることを確認してください。

SAP Support Portal 内のセキュアエリアでは、リモートアクセスで使用されるお客様のログオンデータ（ユーザー名、パスワード、サーバー名など）が保存されます。リモートアクセスは、SAP サポートの担当者がインシデントを調査する際に必要になることがあります。

ご使用の S ユーザー ID には、「自分のログオンデータを編集」または「すべてのログオンデータを編集」の権限が付与されている必要があります。

• 「自分のログオンデータを編集」 - ログオンデータを保存できるほか、以前記録されたログオンデータを照会または変更できます。ただし、このユーザーはほかのユーザーが登録したパスワードの照会はできません（変更はできます）。
• 「すべてのログオンデータを編集」 - あらゆる S ユーザーのすべての保存済みログオンデータを登録、変更、および照会できます。

インシデントを調査する SAP 側の処理者は、ログオンデータにアクセスし、データの更新ができます。インシデントが SAP 側にて処理中である場合、お客様の担当者は、「自分のログオンデータを編集」または「すべてのログオンデータを編集」の権限が付与されていればログオンデータにアクセスすることができます。

セキュアエリアにアクセスしてデータを更新するには、インシデントを開いてから［リモートログオンデータ更新］ボタンをクリックします。

以下の 4 つのアクションボタンが表示されます。

• ［変更］： アクセスデータを入力または変更します。
• ［履歴ログ］： すべてのデータ変更およびセキュアエリアへのアクセスは、履歴ログで確認できます。
• ［ウィンドウを閉じる］： ［セキュアエリア］ウィンドウを閉じます。
• ［制限ユーザビューの更新］： 特定のインシデントに関して SAP のサポート担当者が照会できるユーザー情報を制限します。お客様は、特定のインシデントにのみ有効なシステムユーザーを登録できます。

アクセスデータを更新するには、［変更］をクリックして各タブで SAP システムへのリモートログオンに必要なすべてのアクセスデータを入力します。

注記：各タブのエントリーを個別に保存してください。

ログオンデータを入力したら、［ログオンデータの照会］をクリックします。入力済みのすべてのログオンデータが一目で分かるように照会モードで表示されます。これらのデータを更新したユーザーおよび「すべてのログオンデータを編集」権限を持つユーザーのみが、保存されているパスワードを照会できます。「自分のログオンデータを編集」権限を持つユーザーは、ほかのユーザーによって保存されたパスワードを照会できません。

重要: SAP では、ログオン認証の有効期間は必要な分のみ設定していただくよう推奨しています。有効期限は常に適切に設定してください。