ミッションクリティカルサポートの内容

コラボレーションチャネルやナレッジデータベースを利用しても問題を解決できない場合は、SAP Solution Manager または SAP for Me からケースを登録(opens in new tab)できます。

サービスレベルアグリーメント

SAP Enterprise Support では、優先度が「最高（Very High）」または「高（High）」の重大なインシデントについて、明示的なサービスレベルアグリーメントを定めています。これにより、SAP が迅速に初期応答し、決められた時間内に解決策を提供することが保証されます。

  • 優先度が「最高（Very High）」のカスタマーケースについては、1 時間以内に初期応答し、そこから 4 時間以内に解決策、回避策、またはアクションプランをご提供します。
  • 優先度が「高（High）」のカスタマーケースについては、4 時間以内に初期応答いたします。

カスタマーケースの分類について詳しくは、SAP Note 67739(opens in new tab) をご参照ください。クラウド製品については、こちら(opens in new tab)をご覧ください。