ナレッジベース
SAP ONE Support Launchpad で、SAP Notes、SAP サポート技術情報 (KBA)、SAP Community のコンテンツ、文書などの複数のリポジトリーを検索できます。または、エキスパート検索を使用します。エキスパート検索では、高度な選択基準に基づいて SAP Notes およびサポート技術情報 (KBA)が取得できます。
SAP Notes とサポート技術情報（KBA）
SAP Notes:
- 80% の SAP Notes で、コード修正を提供します
- 複雑な技術的問題を解決します
- ほとんどの SAP Notes には、業務の側面からの説明だけでなく、技術的な解決方法も含まれています
- お客様が SAP Notes を適用できるように、コードを修正するための適用ツールが提供されています
SAP サポート技術情報 (KBA):
- コード修正は含まれません（このためノートアシスタントを使用してダウンロードすることはできません)
- 拡張されたコンテンツ（スクリーンショットやビデオを使用するなど、視覚的にわかりやすいコンテンツになっています）
- サポート技術文書の品質についてフィードバックを送信できる評価機能が用意されています
- Google などの検索エンジンでプレビュー版を確認できます
- インシデント固有のドキュメントです
ご存知ですか？
Google、Bing、Yandex などの検索エンジンで SAP サポート技術情報 (KBA) のプレビュー版を確認できます。検索語句に “KBA” という言葉を含めると、検索結果の関連が大幅に向上します。
特別な SAP Notes および SAP サポート技術情報 (KBA)
弊社は、お客様の必要とする情報をお客様ご自身で取得いただくことが重要であると考えております。SAP Notes の通知アプリケーションより、どのタイプの情報がご自身に関連しているのかご確認ください。
お客様のシステムのセキュリティを確保する上で重要な対応策およびパッチをご確認ください。
法的規制の変更、通知、および修正によって生じた要件をご確認ください
確認済みのインシデントについて報告された、主要なアプリケーションエリアまたはサブエリアの最も有用な SAP Notes および KBA をご確認ください。
Guided Answers
※Guided Answers は英語のみでの対応となります。
Guided Answers help you troubleshoot and find solutions to your technical problems using a step-by-step guide. SAP experts document exact steps for analyzing issues and make that available to you.
SAP Notes のサイドエフェクト
サポートパッケージを適用する際に、一部の SAP Notes によって、ご使用の SAP システムの他の領域に悪影響（サイドエフェクト）をもたらす場合があります。その場合、弊社にてこの状況を特定した場合、サイドエフェクトの問題を解消するために新しい SAP Note を作成し、後のサポートパッケージに含めてリリースします。
- ある個別のサポートパッケージの適用をご計画の場合は、ソフトウェアダウンロードのサポートパッケージ一覧で、サイドエフェクトを解消するために適用すべき追加の SAP Notes を確認することができます。
- 複雑なシステムアップグレードをご計画の場合は、メンテナンスプランナーが適したツールとなります。
What tasks or resources matter most when supporting your SAP products? Tell us so we can make things easier for you.
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