ナレッジベース
SAP サポートナレッジベースの検索は、SAP ONE Support Launchpad よりご利用いただけます。SAP Notes、SAP サポート技術情報 (KBA)、SAP Community のコンテンツなど、複数のリポジトリーを広範囲に検索できます。
SAP Notes と SAP サポート技術情報 (KBA) の違いは何ですか。
SAP Notes:
- 80% の SAP Notes で、コード修正を提供します
- 複雑な技術的問題を解決します
- ほとんどの SAP Notes には、業務の側面からの説明だけでなく、技術的な解決方法も含まれています
- お客様が SAP Notes を適用できるように、コードを修正するための適用ツールが提供されています
- 英語、日本語、ドイツ語に翻訳されます
SAP サポート技術情報 (KBA):
- コード修正は含まれません（このためノートアシスタントを使用してダウンロードすることはできません）
- インシデント固有のドキュメントです
- 随時公開されます
- スクリーンショットやビデオを使用するなど、視覚的にわかりやすいコンテンツになっています
- サポート技術文書の品質についてフィードバックを送信できる評価機能が用意されています
- Google などの検索エンジンでプレビュー版を確認できます
SAP Notes と SAP サポート技術情報（KBA）
[自分の SAP Notes & KBA（関心あり）] のエキスパート検索より、追加の選択基準を設定して SAP Notes や SAP サポート技術情報を取得しておき、後日必要になった時のために保存しておくことができます。これは、関連情報を定期的に分析する必要がある場合（たとえば、請求サイクルの締めに向けて適用すべき法改正に関して SAP Notes を特定する場合など）に役立ちます。
ご存知ですか？
Google、Bing、Yandex などの検索エンジンで SAP サポート技術情報 (KBA) のプレビュー版を確認できます。
ヒント: 検索語句に “KBA” という言葉を含めると、検索結果の関連が大幅に向上します。
SAP セキュリティ関連のノートとニュース
重要なセキュリティノートの確認・適用、セキュリティの潜在的脆弱性に関する SAP への報告、セキュリティパッチデーに基づく計画、およびセキュリティニュースの確認に関する情報をご参照ください。
Guided Answers
※Guided Answers は英語のみでの対応となります。
Guided Answers is an application which helps you troubleshoot and find solutions to your technical problems using a step-by-step guide. SAP experts document exact steps for analyzing issues and make that available to you. Guided Answers will grow over time as our products change, and accommodate new solutions and troubleshooting scenarios.
ノートアシスタント
ノートアシスタントは SAP Notes を迅速に適用するための強力なツールです。すでに適用済みの SAP Notes、サポートパッケージ、モディフィケーションの相関関係を自動的に識別し、SAP コンポーネントに対して適切に修正を適用します。
重要な SAP Notes および SAP サポート技術情報 (KBA)
弊社は、お客様の必要とする情報をお客様ご自身で取得いただくことが重要であると考えております。SAP Notes の通知アプリケーションより、どのタイプの情報がご自身に関連しているのかご確認ください。
お客様のシステムのセキュリティを確保する上で重要な対応策およびパッチをご確認ください。
法的規制の変更、通知、および修正によって生じた要件をご確認ください。
エキスパート検索により、お客様が関心をお持ちの SAP Notes（例: ご使用の Analytics 製品の SAP Notes）が通知されます（詳細）
SAP Notes のサイドエフェクト
サポートパッケージを適用する際に、一部の SAP Notes によって、ご使用の SAP システムの他の領域に悪影響（サイドエフェクト）をもたらす場合があります。その場合、弊社にてこの状況を特定した場合、サイドエフェクトの問題を解消するために新しい SAP Note を作成し、後のサポートパッケージに含めてリリースします。
- ある個別のサポートパッケージの適用をご計画の場合は、ソフトウェアダウンロードのサポートパッケージ一覧で、サイドエフェクトを解消するために適用すべき追加の SAP Notes を確認することができます。
- 複雑なシステムアップグレードをご計画の場合は、メンテナンスプランナーが適したツールとなります。