SAP Enterprise Support
SAP Enterprise Support は、お客様のランドスケープを問わず、成功に向けたプロアクティブなサポートを提供します。お客様とともに目標を設定し、明確なサポートエンゲージメント計画に沿って、今日の複雑なビジネス課題に対処しながら、既存の IT 資産の活用、運用の最適化、SAP の最新イノベーションの導入をお手伝いさせていただきます。SAP は問題の解決に留まらず、ビジネスパートナーとしてお客様のビジネス目標達成を積極的に支えていきます。
プロアクティブサポートの柱
SAP Enterprise Support Academy では、複雑な課題に対処するために必要な知識とスキルを身に付けることができます。SAP Enterprise Support の一部として提供され、幅広いサービスや教育コンテンツをご利用いただけます。
新しいイノベーションをすばやく導入できる体制を整えると、既存の IT 資産の価値がさらに高まります。イノベーションを促進し、価値を最大化するために役立つ、さまざまなツール、レポート、サービスが用意されています。
導入シナリオでどのような問題が生じても、お客様が必要とするサポートが、お客様が期待するスピードで提供されます。問題を迅速に解決し、ビジネスの中断と計画外のダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。
SAP Enterprise Support のクラウド版
SAP Enterprise Support, cloud edition サービスは、SAP のすべてのクラウドサブスクリプション契約に含まれる基本的なサクセスプランです。SAP Enterprise Support Academy プログラムの学習リソースをご活用いただきながら、全社規模でのクラウド導入を成功に導きます。サービスには、Expert Chat、Schedule an Expert、ナレッジベースなど、次世代サポートの機能が含まれています。SAP Enteprise Support 契約で利用できるサービスとツールについては、SAP Enterprise Support スタートガイドのプレゼンテーションをご覧ください。
Cloud Support Collaboration
As you rely on high-quality implementation and operation services by SAP partners for your SAP cloud solutions, a high quality of partners' support-related services is essential to ensure your success.
With the cloud support collaboration, SAP is collaborating with our partners to help them build and perform high-quality support-related services.
It includes having support-qualified consultants, following best practice on support standards, utilizing support solutions, resulting in:
- faster response to technical problems
- accelerated adoption of SAP's implementation best practices
- more cost-effective projects, service innovation
- greater customer business outcomes
Some key elements for partners to benefit from the cloud support collaboration are:
The service partner user management application (SPU function) enables you to authorize the partner's own S-user ID to perform incident management on your behalf. By setting this up, you allow us, SAP, to interact with the partner organization to improve the partner's support performance.
SAP Cloud ALM is an essential how-to solution for managing all aspects of any SAP cloud solution. It assists you through initial implementation (and additional / future implementations), to going live, to monitoring integrations, to running and continuously optimizing your instance.
Support standards provide guidance on how to utilize Next-Generation Support to speed incident resolution and to prevent incidents before they happen, with technical resources that are proactive and preemptive.
SAP Enterprise Support Guides
The SAP Enterprise Support guides program provides prescriptive and proactive guidance in your SAP S/4HANA projects from preparation to go-live. The program combines existing and proven SAP Enterprise Support deliverables in a new project-driven methodology and assets.
The SAP Enterprise Support Advisory Council
SAP Enterprise Support Advisory Council （ESAC） は SAP Enterprise Support をご契約されているお客様を対象としたジャパン SAP ユーザーグループ（JSUG）との戦略プログラムとなり、SAP Enterprise Support を最大限に活用していただくためのトピックを用意して取り組みを進めております。
SAP Enterprise Support の料率
新規購入に対する、SAP Enterprise Support の表示価格は、2025 年まで 22% が維持されます。
また、2019 年以降、既存の SAP Enterprise Support 契約に対して、初期間 （※ 1） と最初の更新期間（※ 2） の間、SAP が料率を引き上げることはありません。
2019 年より前に締結した SAP Enterprise Support 契約については、2020 年まで料率を引き上げないという従来のコミットメントが引き続き有効です。
※1 初期間（Initial period）：現年の残りと翌年いっぱい（例：2021 年 2 月に契約締結 → 初期間は 2022 年 12 月まで）
※2 初期間の翌年いっぱい（上記の例では、最初の更新期間は 2023 年 12 月まで）