お客様に SAP Enterprise Support を最大限に活用していただくために、SAP はコラボレーションを重視しています。お客様が SAP エキスパートやほかの SAP ユーザーと活発に交流できる機会を提供することで、お客様の成功に貢献します。
SAP Enterprise Support
SAP Enterprise Support
SAP Enterprise Support は、お客様のランドスケープを問わず、成功に向けたプロアクティブなサポートを提供します。お客様とともに目標を設定し、明確なサポートエンゲージメント計画に沿って、今日の複雑なビジネス課題に対処しながら、既存の IT 資産の活用、運用の最適化、SAP の最新イノベーションの導入をお手伝いさせていただきます。SAP は問題の解決に留まらず、ビジネスパートナーとしてお客様のビジネス目標達成を積極的に支えていきます。
プロアクティブサポートの柱
SAP Enterprise Support Academy では、複雑な課題に対処するために必要な知識とスキルを身に付けることができます。SAP Enterprise Support の一部として提供され、幅広いサービスや教育コンテンツをご利用いただけます。
新しいイノベーションをすばやく導入できる体制を整えると、既存の IT 資産の価値がさらに高まります。イノベーションを促進し、価値を最大化するために役立つ、さまざまなツール、レポート、サービスが用意されています。
導入シナリオでどのような問題が生じても、お客様が必要とするサポートが、お客様が期待するスピードで提供されます。問題を迅速に解決し、ビジネスの中断と計画外のダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。
SAP Enterprise Support のクラウド版
SAP Enterprise Support, cloud edition サービスは、SAP のすべてのクラウドサブスクリプション契約に含まれる基本的なサクセスプランです。SAP Enterprise Support Academy プログラムの学習リソースをご活用いただきながら、全社規模でのクラウド導入を成功に導きます。サービスには、Expert Chat、Schedule an Expert、ナレッジベースなど、次世代サポートの機能が含まれています。SAP Enteprise Support 契約で利用できるサービスとツールについては、SAP Enterprise Support スタートガイドのプレゼンテーションをご覧ください。
SAP Enterprise Support Advisory Council
SAP Enterprise Support Advisory Council （ESAC） は SAP Enterprise Support をご契約されているお客様を対象としたジャパン SAP ユーザーグループ（JSUG）との戦略プログラムとなり、SAP Enterprise Support を最大限に活用していただくためのトピックを用意して取り組みを進めております。