Schedule an Expert
(英語のみでの対応となります)
優先度が低位または中位の問題に適しています。
- 30 分間の電話会議を予約できます。
- 専門家である SAP サポートエンジニアとおつなぎします。
- 問題解決へ導きます。
(英語のみでの対応となります)
優先度が低位または中位の問題に適しています。
(英語のみでの対応となります)
優先度が中位または高位の問題に適しています。
優先度が高位または最高位の問題に適しています。
(英語のみでの対応となります)
優先度が低位または中位の問題に適しています。
Ask an Expert Peer*についてもっと詳しく
* 現在、お客様とパートナー様にのみご利用いただけます。
ヒント:
Schedule an Expert* is best for Low or Medium priority issues:
Scheduled appointments require a minimum of 48 hours notice to allow engineers to prepare for the session.
See our User Guide and FAQ for more details.
See SAP Knowledge Base Article 2482688 for how to get started.
Schedule an Expert* for open incidents:
Scheduled appointments require a minimum of 24 hours notice to allow engineers to prepare for the session.
See our User Guide and FAQ to learn more on how to get started.
* Schedule an Expert is available for all support levels and almost all solutions.
A well-documented incident better facilitates its processing and reduces back and forth interactions. To help in the preparation of the session, make sure to provide:
When applicable, make sure your remote connection is opened and system information is up-to-date
Schedule an Expert is only available for products listed in the document: View product areas that currently offer Schedule an Expert.
If you choose one of these product areas to schedule a session and then reference a different product area that is not in the list, the session will be converted to a regular written incident.
A functionality allowing VAR-delivered support partners to use Schedule an Expert for their end customers' systems is currently not available.
More information is available in the Incident Management for VAR Partners document.
In order to access Schedule an Expert, you must add the tile on the SAP ONE Support Launchpad.
Until the end of May, after signing up for the session, the Skype web conference information will not be provided in the email notification.
To receive the Skype web conference link, you can do one of the following:
For more information please view the document:
To provide your feedback on your Schedule an Expert session:
It is important to confirm that you are creating your Schedule an Expert session in the correct time zone.
When booking a session, the default time zone displayed will come from your Launchpad user profile.
If you need to modify your time zone while you are creating your Schedule an Expert session, you can click the Edit link next to Current Time zone in User Profile on the "4. Our Availability" page.
You can also change your default time zone by accessing the following link:
Expert Chat support channel is best suited for new* Medium or High priority issues.
Expert Chat provides:
See SAP Knowledge Base Article 2213344 for detailed steps on how to get started.
Chat may not be available for the component you have selected in the incident form. Alternatively, there may not be a support engineer available to chat at the time.
As a reminder, Expert Chat is available Monday to Friday.
All experts are currently helping other customers. If you wish to wait for a chat expert, you will be placed in the chat queue for maximum 30 minutes.
Yes, the chat transcript and all attachments will be recorded in your incident log for your convenience.
No, if the support engineer is unable to resolve your issue at the time, they will continue the incident submission process for you. The chat transcript and all the attachments will always be captured and recorded in your incident log, whether the issue is resolved immediately or not.
Chat should only be used for technical/functional issues with an SAP product, as described in SAP Knowledge Base Article 83020 - "What is consulting - What is support?" and SAP Knowledge Base Article 2706322 - "What is Support – What is Consulting: Cloud Solutions".
For other inquiries, use the SAP Community Questions & Answers, or access other resources of the SAP ecosystem.
For questions about an existing incident's status or priority, our Customer Interaction Center is ready to assist you. Frequently asked questions can be found in SAP Knowledge Base Article 2570790.
We do not limit the number of times you may contact support using chat. However, we recommend you start only one chat session per problem or question that you have.
A functionality allowing VAR-delivered support partners to use Expert Chat for their end customers' systems is currently not available.
More information is available in the Incident Management for VAR Partners document.
If you are unable to use our chat tool, you might need to update your browser/network configuration, details can be found in SAP Knowledge Base Article 2392095.
Schedule a Manager allows you to book a 15-minute call on your high priority incident with an SAP Product Support manager from the corresponding area, with a 2 hour lead time.
The Schedule a Manager button will appear in the SAP ONE Support Launchpad, when the following conditions are met:
Schedule a Manager is available for all SAP products.
Note that Schedule a Manager is not offered for incidents processed within SAP Development support.
For more information, visit SAP Community.
優先度が優先または最優先の問題が発生した場合は、SAP ONE Support Launchpad を使用し、SAP サポートと協力してインシデントを登録してください。
インシデントの説明を詳しくご記載いただくことにより、連絡回数が少なくなり、処理が速く進みます。
インシデント作成アプリケーションの改善についての詳細をご確認のうえ、SAPの新しいサポートアシスタントをお試しください。
インシデントでは必ず次の情報を入力してください。
Incident Solution Matching is a service based on Artificial Intelligence (AI) and machine learning technologies that helps you get relevant answers to technical questions faster.
Learn more on AI-driven support and how it will change your support experience.
Incident Solution Matching
To find solutions to your issue:
Learn more on AI-enabled incident wizard in SAP ONE Support Launchpad
The more you use the service, the more relevant the recommendations become.
Incident Solution Matching is a new service from SAP based on artificial intelligence (AI) technology which helps SAP customers get answers to technical questions faster.
The service proposes solutions ranked in order of relevance within the incident creation form, so you can find relevant SAP Notes and SAP Knowledge Base Articles (KBAs) quickly without searching manually. Incident Solution Matching uses AI and machine learning for improved results by learning from past incidents. The more you use the service, the more relevant the recommendations become.
Incident Solution Matching is embedded in the incident creation form accessible via the SAP ONE Support Launchpad.
Including the following information in your problem description will significantly improve your search results.
Incident Solution Matching is the result of a highly sophisticated technology. On the first view, you will still use the same search environment or incident creation form. However, performance and quality of answers are improved considerably by this new technology and you should get answers much faster with a much higher relevance to your questions.
Incident Solution Matching is available for all SAP products.
Because the Incident Solution Matching automatically identifies and ranks solutions according to their semantic relevance based on incident data. The more detailed and concise information you provide, the more matching results you will get.
The Incident Solution Matching uses artificial intelligence (AI) and machine learning for improved results by learning from past incidents, so the more you use it, the more relevant it becomes.
Currently Incident Solution Matching only supports English.
We are currently exploring Incident Solution Matching for internal incidents in the future.
Incident Solution Matching will be further improved and will get considerably better and faster with the extensive use of all SAP customers. More use cases based on artificial intelligence and machine learning technologies are planned for the future and will help further improve performance and customer experience.
SAPのビルト・イン・サポートでは、サポートがアプリケーションに直接統合されるため、サポートエクスペリエンスがさらにシンプルに統一されます。
SAPのビルト・イン・サポートでは、以下が可能です。
注:SAP のビルト・イン・サポートには、エントリーポイントとして SAP Conversational AI が必須です。
現在、ビルト・イン・サポート機能は SAP S/4 HANA Cloud と SAP Integrated Business Planning のみで利用可能です。
SAP のビルト・イン・サポートでは、サポートがアプリケーションに直接統合されており、組み込みデジタルサポートアシスタントによってよりシンプルかつ迅速なカスタマーインタラクションを実現します。ビルト・イン・サポートは、SAP Fiori 2.0 ラウンチパッドの不可欠な要素として SAP Conversational AI からアクセスできます。
ビルト・イン・サポートでは、SAP の機械学習機能と高度なインテントマッチングを使用し、自然言語処理によってユーザーの要求を分析します。SAP Conversational AI のコンテキスト依存ナレッジとビルト・イン・サポートツールにより、パーソナライズされたサポートエクスペリエンスが提供され、問題解決までの時間が短縮されます。
ビルト・イン・サポートではユーザーの作業状況が識別され、プロアクティブな支援が提供されます。その結果、分類の自動化、シンプルなフォーム、プロセス全体での関連データの転送によってカスタマーエクスペリエンスが改善され、問題解決までの時間が短縮されます。
ビルト・イン・サポートには、SAP Conversational AI から簡単にアクセスできます。詳細については、こちらの ブログ記事を参照してください。
こちらのリンクから、SAP の次世代サポートサービスすべてに関する概要をご確認ください。
はい。こちらのリンクから、最新のカスタマーサーベイにお気軽にご参加ください。
追加費用はかかりません。現在対応しているソリューションについては、ビルト・イン・サポートに無償でアクセスできます。
高度な検索は主要機能の 1 つで、ユーザーはデジタル機能とやりとりして現在の製品に絞ったキーワード検索を実行できます。製品とは無関係なコンテンツを対象とした広範な検索も行えるようになりました。上位の結果は、help.sap.com などのさまざまな情報プロバイダーから取得できます。4 つの新しいドキュメントタイプ(SAP Community の質問、製品ドキュメント、SAP Enable Now、SAP サポート技術情報(KBA))で検索結果を絞り込み、必要な情報をすぐに見つけることができます。詳細については、こちらのテクニカルドキュメントを参照してください。
SAP で処理中のインシデントのステータスを確認したり、完了した(確認済み)Expert Chat や Schedule an Expert と文面によるインシデントの解決策を閲覧したりすることができます。
予約している Schedule an Expert セッションの表示、スケジュールの変更およびキャンセルが可能です。
問題が解決した場合、または SAP プロダクトサポートの対応が不要になった場合は、インシデントをクローズ(確認済に)してください。