SAP 製品に関してお困りのことがございましたら

注記：サービス依頼は、予期せぬサービスの遅延や中断に関連しない、クラウド製品における日常的なタスクを対象としています。

ヒント

Expert Chat を利用する
（日本語自動機械翻訳）

Expert Chat ライブチャットは、優先度が中または高の新規問題に最も適しており、以下のサポートを提供します。

  • サポートエンジニアによるリアルタイムサポート
  • 画面の共有機能
  • SAP for Me を使ってケースを作成するより短時間で課題を解決

ヒント

Schedule an Expert を利用する
（英語のみでの対応となります）

新規ケースの場合
 

Schedule an Expert は、優先度が低または中の問題に最適です。

  • 1 対 1 の 30 分間のライブ通話
  • 平均的な低/中ケースと比較して迅速に解決

ヒント

対応中ケースの場合
  • 優先度が低、中、高のサポートレベルのみで利用可能
  • SAP ケース処理者との 1 対 1 の 30 分間のライブコール

 

ヒント

  • エンジニアがセッションの準備をするために、予約には少なくとも 24 時間の通知が必要です。
  • Schedule an Expert は、すべてのサポートレベルおよびほぼすべてのソリューションで利用可能です。SAP Ariba のお客様は、SAP for Me 経由でご利用いただけません。
  • 開始方法については、FAQ(opens in new tab) を参照してください。

Schedule a Manager
（英語のみでの対応となります）

Schedule a Manager は、優先度が中または高のサポート対応のケースについて、サポートマネージャとの 15 分間の電話を予約することができます。

優先度高のケース：

  • ケースが少なくとも 2 日前に開かれていること
  • 優先度高のケースに対する Schedule a Manager は、すべての SAP 製品で利用可能です。

優先度中のケース (SuccessFactors および HCM 製品を除く)：

  • ケースが少なくとも 9 日前に開かれていること

ヒント

  • ケース詳細にアクセスする際に、SAP for Me から利用可能状況を表示し、セッションを予約することができます。
  • Schedule a Manager は、SAP 開発サポート内で処理されるケースには提供されません。
  • Schedule a Manager は、SAP for Me 経由での SAP Ariba のお客様はご利用いただけません。
  • 詳細については、SAP Community を参照してください。

コンテキスト依存サポート