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Technical Assistance
Request product support from SAP
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Non-Technical Assistance
Request non-product support or provide feedback on SAP Support Portal site
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(英語のみでの対応となります)
優先度が低位または中位の問題に適しています。
(英語のみでの対応となります)
優先度が中位または高位の問題に適しています。
(英語のみでの対応となります)
優先度が低位または中位の問題に適しています。
詳細*
* 現在、お客様とパートナー様にのみご利用いただけます。
ヒント:
Schedule an Expert* is best for Low or Medium priority issues:
Scheduled appointments require a minimum of 48 hours notice to allow engineers to prepare for the session.
See our FAQ for more details.
See SAP Knowledge Base Article 2482688 for how to get started.
Schedule an Expert* for open incidents:
Scheduled appointments require a minimum of 24 hours notice to allow engineers to prepare for the session.
See our FAQ to learn more on how to get started.
* Schedule an Expert is available for all support levels and almost all solutions.
A well-documented incident better facilitates its processing and reduces back and forth interactions. To help in the preparation of the session, make sure to provide:
When applicable, make sure your remote connection is opened and system information is up-to-date
Schedule an Expert is only available for products listed in the document: View product areas that currently offer Schedule an Expert.
If you choose one of these product areas to schedule a session and then reference a different product area that is not in the list, the session will be converted to a regular written incident.
As VAR-D support partners are mandated to provide 1st and 2nd line support, the use of Schedule an Expert channel has been made available, since May 2021, for existing incidents only.
More information is available in the Incident Management for VAR Partners document.
To provide your feedback on your Schedule an Expert session:
It is important to confirm that you are creating your Schedule an Expert session in the correct time zone.
When booking a session, the default time zone displayed will come from your Launchpad user profile.
If you need to modify your time zone while you are creating your Schedule an Expert session, you can click the Edit link next to Current Time zone in User Profile on the "4. Our Availability" page.
You can also change your default time zone by accessing the following link:
Expert Chat は 優先度が中または高の新しい課題* に最適なサポートチャンネルです。
Expert Chat の特徴は以下のとおりです。
開始方法については SAP Knowledge Base Article 2213344 をご覧ください。
お客様がインシデントフォームで選択されたコンポーネントや製品の機能については、Expert Chat を利用できない可能性があります。
なお、Expert Chat をご利用いただけるのは月曜日から金曜日までです。
現在、すべてのエキスパートがほかのお客様とチャット中です。このボタンを押して順番をお待ちください。(30 分以上待機中のままとなっていた場合は、安全性の問題からタイムアウトさせていただいております。)
はい、チャットの内容およびすべての添付資料はお客様のインシデントログに記録され、いつでもご覧いただけます。
いいえ、サポートエンジニアはチャットセッションでお客様の質問に答えられなかった場合、お客様に代わってインシデント登録を続行いたします。お客様の課題がすぐに解決されたかどうかに関係なく、チャットの内容とすべての添付資料は常にお客様のインシデントログに記録、保存されます。
チャットでお受けする質問は SAP 製品の技術または機能に関する課題に限られます。SAP Knowledge Base Article 83020 - "What is consulting - What is support?" および SAP Knowledge Base Article 2706322 - "What is Support – What is Consulting: Cloud Solutions" をご覧ください。
その他のお問い合わせについては、SAP Community Questions & Answers をご利用いただくか SAP エコシステムエコシステムのその他のリソースにアクセスしてください。
既存のインシデントのステータスまたは優先度に関するご質問については SAP ヘルプデスクがいつでも対応いたします。よくある質問 (FAQ) については SAP Knowledge Base Article 2570790 をご覧ください。
チャットによるサポートは何度でもご利用いただけます。ただし、チャットセッションの数は 1 つの問題または質問につき 1 セッションとしていただきますようお願いいたします。
VAR-d サポートパートナーがその最終顧客のシステムについて Expert Chat を利用できる機能は現在提供されていません。
詳細情報は資料「VAR パートナーのインシデント管理(英語)」をご覧ください。
チャットツールを利用できない場合、お使いのブラウザーまたはネットワーク構成のアップデートが必要な可能性があります。詳細は SAP Knowledge Base Article 2392095 をご覧ください。
Schedule a Manager allows you to book a 15-minute call with an SAP Product Support manager on your medium or high priority support case with a 2 hour lead time under the following conditions:
High priority case:
Medium priority case:
You can view the availability and book the session via the SAP ONE Support Launchpad while accessing your case details.
Note that Schedule a Manager is not offered for incidents processed within SAP Development support.
For more information, visit SAP Community.
優先度が優先または最優先の問題が発生した場合は、SAP ONE Support Launchpad を使用し、SAP サポートと協力してインシデントを登録してください。
インシデントの説明を詳しくご記載いただくことにより、連絡回数が少なくなり、処理が速く進みます。
インシデント作成アプリケーションの改善についての詳細をご確認のうえ、SAPの新しいサポートアシスタントをお試しください。
インシデントでは必ず次の情報を入力してください。
Incident Solution Matching is a service based on Artificial Intelligence (AI) and machine learning technologies that helps you get relevant answers to technical questions faster.
Learn more on AI-driven support and how it will change your support experience.
Incident Solution Matching
To find solutions to your issue:
Learn more on AI-enabled incident wizard in SAP ONE Support Launchpad
The more you use the service, the more relevant the recommendations become.
Incident Solution Matching is a new service from SAP based on artificial intelligence (AI) technology which helps SAP customers get answers to technical questions faster.
The service proposes solutions ranked in order of relevance within the incident creation form, so you can find relevant SAP Notes and SAP Knowledge Base Articles (KBAs) quickly without searching manually. Incident Solution Matching uses AI and machine learning for improved results by learning from past incidents. The more you use the service, the more relevant the recommendations become.
Incident Solution Matching is embedded in the incident creation form accessible via the SAP ONE Support Launchpad.
Including the following information in your problem description will significantly improve your search results.
Incident Solution Matching is the result of a highly sophisticated technology. On the first view, you will still use the same search environment or incident creation form. However, performance and quality of answers are improved considerably by this new technology and you should get answers much faster with a much higher relevance to your questions.
Incident Solution Matching is available for all SAP products.
Because the Incident Solution Matching automatically identifies and ranks solutions according to their semantic relevance based on incident data. The more detailed and concise information you provide, the more matching results you will get.
The Incident Solution Matching uses artificial intelligence (AI) and machine learning for improved results by learning from past incidents, so the more you use it, the more relevant it becomes.
Currently Incident Solution Matching only supports English.
We are currently exploring Incident Solution Matching for internal incidents in the future.
Incident Solution Matching will be further improved and will get considerably better and faster with the extensive use of all SAP customers. More use cases based on artificial intelligence and machine learning technologies are planned for the future and will help further improve performance and customer experience.
SAP のビルト・イン・サポートでは、サポートがアプリケーションに直接統合されており、SAP Fiori ラウンチパッドに統合された組み込みデジタルサポートアシスタントによってよりシンプルかつ迅速なカスタマーインタラクションを実現します。
SAP のビルト・イン・サポートでは、以下の機能を提供しています。
現在、ビルト・イン・サポート機能は制限付きで提供されています。詳しくは、下の FAQ をご覧ください。
SAP のビルト・イン・サポートは、サポートをアプリケーションに直接組み込み、SAP Fiori ラウンチパッドに統合された組み込みデジタルサポートアシスタントによってよりシンプルかつ迅速なカスタマーインタラクションを実現します。
自然言語処理テクノロジーを AI および機械学習テクノロジーと組み合わせることによって、発生中の問題をビルト・イン・サポートで迅速かつ効率的に解釈し、ユーザーの状況に応じた最適なガイダンスを提供し、パーソナライズしたエクスペリエンスを構築することができます。
ビルト・イン・サポートによってアプリケーションにサポートが組み込まれ、一貫したサポートエクスペリエンスを提供する、シームレスな統合プラットフォームが実現します。これにより、SAP の Product Support のサポートコンテンツ、ツール、およびチャネルへの直接アクセスがすぐに可能になります。導入作業は必要ありません。
各ソリューションのサービス可用性については、ヘルプポータルよりご確認いただけます。
こちらのリンクから、SAP のリアルタイムサポートサービスすべてに関する概要をご確認ください。
追加費用はかかりません。現在対応しているソリューションについては、ビルト・イン・サポートに無償でアクセスできます。
SAP の 予測および予防型サポート機能は、発生前に問題を解決できるようサポートします。
それぞれのお客様に合わせたリアルタイムの介入により、ビジネスに影響するイベントとインシデント(クラウドヘルスなど)の発生を予測し、予防します。
Incident Solution Matching、Trending SAP Knowledge Base Article (KBA)、サポートアシスタントなどのツールによるデジタルサポートエクスペリエンスを通じて提供される、コンテキストに応じた直観的なサポートを活用できます。
SAP の予測および予防型サポートは以下の機能を提供しています。
注記: 今後、予測および予防型サポートの機能とサービスをさらに拡大していく予定です。
予測型サポートでは、不明な問題や発生する可能性がある問題の解決法について、それぞれのお客様に合わせた情報を提供し、原因の排除や要因の軽減に取り組みます。
予防型サポート機能(クラウドヘルスなど)では、問題とその影響、および関連する作業の発生を防ぐため、SAP のサポート担当者がお客様に応じて焦点を絞った情報を提供します。
トレンドコンテンツには、SAP ONE Support Launchpad と、SAP Support Portal のヘッダーナビゲーションの "製品" をクリックすると表示される製品ページからアクセスできます。
クラウドヘルスは、SAP がクラウドランドスケープ全体における主要インシデント管理を変革していく上で重要な要素です。SAP Ariba をご利用のお客様については、クラウドヘルスは 24 時間 365 日利用可能な既存のサポートモデルに完全に統合されています。
追加の費用は発生しません。予測および予防型サポートは、現在サポートされているソリューションについては、SAP のお客様であれば S ユーザーまたは共通 ID を使用して無料でアクセスできます。
SAP で処理中のインシデントのステータスを確認したり、完了した(確認済み)Expert Chat や Schedule an Expert と文面によるインシデントの解決策を閲覧したりすることができます。
予約している Schedule an Expert セッションの表示、スケジュールの変更およびキャンセルが可能です。
問題が解決した場合、または SAP プロダクトサポートの対応が不要になった場合は、インシデントをクローズ(確認済に)してください。
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