注記: サービス依頼は、予期せぬサービスの遅延や中断に関連しない、クラウド製品における日常的なタスクを対象としています。
SAP Enterprise Support Day にご招待します。この特別なバーチャルイベントでは SAP の包括的なデジタルサポートエクスペリエンスを通じて、お客様のビジネス変革を促進するためのインサイトと戦略をご提供します。
ご参加は、タイムゾーンやご希望の言語に応じて、11 月 13 日 または 11 月 14 日 からお選びいただけます。詳細はアジェンダまたは SAP Community でご確認ください。
サポートを利用する (ケース、Expert Chat...) アプリケーションでは、製品の技術的な問題をリアルタイムで解決したり、AI 対応フレームワークを通じて関連情報を SAP エキスパートに提供したりすることができます。
すべてのケースで、以下を実行してください。
Expert Chat は、優先度が中または高の新しい課題* に最適なライブチャネルです。
Expert Chat の特徴は以下のとおりです。
開始方法については、SAP サポート技術情報（KBA）2213344 をご覧ください。
* 既存のケースについてのアップデートをお探しですか？SAP ヘルプデスク（CIC）へお問い合わせください。
はい、チャットの内容およびすべての添付資料はお客様のケースログに記録され、いつでもご覧いただけます。
いいえ、サポートエンジニアはチャットセッションでお客様の質問に答えられなかった場合、お客様に代わってケース作成を続行いたします。お客様の課題がすぐに解決されたかどうかに関係なく、チャットの内容とすべての添付資料は常にお客様のケースログに記録、保存されます。
チャットでお受けする質問は SAP 製品の技術または機能に関する課題に限られます。SAP サポート技術情報 (KBA) 83020 - 「サポート部門とコンサルティング部門の問い合わせの切り分け」 および SAP サポート技術情報 (KBA) 2706322 - 「サポート部門とコンサルティング部門の問い合わせの切り分け: クラウドソリューション」 をご覧ください。
その他のお問い合わせについては、SAP Community の ”Asking and Answering Questions（ブログ）” セクションをご利用いただくか、 SAP エコシステムエコシステムのその他のリソースにアクセスしてください。
既存のケースのステータスまたは優先度に関するご質問については SAP ヘルプデスク（CIC）がいつでも対応いたします。よくある質問 (FAQ) については SAP サポート技術情報 (KBA) 2570790 をご覧ください。
VAR-d サポートパートナーがその最終顧客のシステムについて Expert Chat を利用できる機能は現在提供されていません。
詳細情報は資料「VAR パートナーのケース管理（英語）」をご覧ください。
チャットツールを利用できない場合、お使いのブラウザーまたはネットワーク構成のアップデートが必要な可能性があります。詳細は SAP サポート技術情報 (KBA) 2392095 をご覧ください。
Schedule an Expert* is best for low or medium priority issues:
Scheduled appointments require a minimum of 48 hours notice to allow engineers to prepare for the session.
See our FAQ for more details.
See SAP Knowledge Base Article 2482688 for how to get started.
Schedule an Expert* for open cases:
Scheduled appointments require a minimum of 24 hours notice to allow engineers to prepare for the session.
See our FAQ to learn more on how to get started.
* Schedule an Expert is available for all support levels and almost all solutions.
A well-documented case better facilitates its processing and reduces back and forth interactions. To help in the preparation of the session, make sure to provide:
When applicable, make sure your remote connection is opened and system information is up-to-date.
Schedule an Expert is only available for products listed in the document: View product areas that currently offer Schedule an Expert.
If you choose one of these product areas to schedule a session and then reference a different product area that is not in the list, the session will be converted to a regular written case.
As VAR-D support partners are mandated to provide 1st and 2nd line support, the use of Schedule an Expert channel has been made available, since May 2021, for existing cases only.
More information is available in the Case Management for VAR Partners document.
It is important to confirm that you are creating your Schedule an Expert session in the correct time zone.
When booking a session, the default time zone displayed will come from your SAP for Me settings.
If you need to modify your time zone while you are creating your Schedule an Expert session, you can click the Edit link next to Current Time zone in User Profile on the 4. Our Availability page.
You can also change your default time zone by accessing your user profile in SAP for Me settings.
Schedule a Manager allows you to book a 15-minute call with a support manager on your medium or high priority support case with a two hour lead time under the following conditions:
High priority case:
Medium priority case, excluding SuccessFactors and HCM products:
You can view the availability and book the session via SAP for Me while accessing your case details.
Note: Schedule a Manager is not offered for cases processed within SAP Development support.
For more information, visit SAP Community.
Incident Solution Matching is a service based on Artificial Intelligence (AI) and machine learning technologies that helps you get relevant answers to technical questions faster.
Incident Solution Matching
Incident Solution Matching is a service from SAP based on artificial intelligence (AI) technology which helps SAP customers get answers to technical questions faster.
The service proposes solutions ranked in order of relevance within the case creation form, so you can find relevant SAP Notes and SAP Knowledge Base Articles (KBAs) quickly without searching manually. Incident Solution Matching uses AI and machine learning for improved results by learning from past cases. The more you use the service, the more relevant the recommendations become.
Incident Solution Matching is embedded in the case creation form accessible via the 'Get Support' application in SAP for Me.
Including the following information in your problem description will significantly improve your search results.
Incident Solution Matching is the result of a highly sophisticated technology. On the first view, you will still use the same search environment or case creation form. As you provide more contextual information, performance and quality of answers are improved considerably by this new technology and you should get answers much faster with a much higher relevance to your questions.
Incident Solution Matching is available for all SAP products.
Because the Incident Solution Matching automatically identifies and ranks solutions according to their semantic relevance based on case data. The more detailed and concise information you provide, the more matching results you will get.
The Incident Solution Matching uses artificial intelligence and machine learning for improved results by learning from past cases, so the more you use it, the more relevant it becomes.
Currently, Incident Solution Matching only supports English.
ビルト・イン・サポートでは、サポートがアプリケーションに直接統合されます。ビルト・イン・サポートでは、プロアクティブでパーソナライズされた推奨事項が提供され、SAP のナレッジおよびサポートエキスパートへガイド付きで容易にアクセスでき、SAP ソリューションに合わせたサポートを受ける作業が最小限に抑えられます。
ビルト・イン・サポートでは、以下の機能を提供しています。
ビルト・イン・サポートは現在、SAP 製品間でロールアウトされています。ソリューションがビルト・イン・サポートによってすでにサポートされている場合は、以下の FAQ を参照してください。
ビルト・イン・サポートは、製品内の SAP サポートへのアクセスポイントであり、重要かつプロアクティブなサポートコンテンツを提供し、SAP サポートとのやり取りを簡素化し、製品関連の問題に対する解決策を簡単に見つけることができるようにします。
ビルト・イン・サポートは、お客様の製品および権限（S-Userなど）に基づき、サポートコンテンツ、サポートチャネル、ツール、および推奨事項へのカスタマイズされたアクセスを提供します。これにより、製品関連の問題を最小限の労力で解決することができます。
ビルト・イン・サポートによってアプリケーションにサポートが組み込まれ、一貫したサポートエクスペリエンスを提供する、シームレスな統合プラットフォームが実現します。これにより、サポートコンテンツ、ツール、およびライブチャネルへの直接アクセスがすぐに可能になります。導入作業は必要ありません。
お使いの SAP 製品がビルト・イン・サポートですでにサポートされている場合は、製品のメニューバーにあるヘッドセットアイコン ('ビルト・イン・サポート') を使用してアクセスします。
こちらのリンクから、リアルタイムサポートサービスすべてに関する概要をご確認ください。
追加費用はかかりません。現在サポート対象製品については、ビルト・イン・サポートに無償でアクセスできます。
SAP の 予測および予防型サポート機能は、発生前に問題を解決できるようサポートします。
それぞれのお客様に合わせたリアルタイムの介入により、ビジネスに影響するイベントとケース（クラウドヘルスなど）の発生を予測し、予防します。
Incident Solution Matching、Trending SAP Knowledge Base Article (KBA)、サポートアシスタントなどのツールによるデジタルサポートエクスペリエンスを通じて提供される、コンテキストに応じた直観的なサポートを活用できます。
SAP の予測および予防型サポートは以下の機能を提供しています。
注記: 今後、予測および予防型サポートの機能とサービスをさらに拡大していく予定です。
予測型サポートでは、不明な問題や発生する可能性がある問題の解決法について、それぞれのお客様に合わせた情報を提供し、原因の排除や要因の軽減に取り組みます。
予防型サポート機能（クラウドヘルスなど）では、問題とその影響、および関連する作業の発生を防ぐため、SAP のサポート担当者がお客様に応じて焦点を絞った情報を提供します。
トレンドコンテンツには、SAP for Me と、SAP Support Portal のヘッダーナビゲーションの "製品" をクリックすると表示される製品ページからアクセスできます。
クラウドヘルスは、SAP がクラウドランドスケープ全体における主要ケース管理を変革していく上で重要な要素です。SAP Ariba をご利用のお客様については、クラウドヘルスは 24 時間 365 日利用可能な既存のサポートモデルに完全に統合されています。
追加の費用は発生しません。予測および予防型サポートは、現在サポートされているソリューションについては、SAP のお客様であれば S ユーザーまたは共通 ID を使用して無料でアクセスできます。