サポートを利用する
さまざまなサポートチャネルにアクセスして、最も簡単な方法で問題を解決します。
すべてのサポートチャネルはアプリケーションに統合されており、人工知能 (AI) アルゴリズムを使用して、問題解決に最適なチャネルを提案します。
さまざまなサポートチャネルにアクセスして、最も簡単な方法で問題を解決します。
すべてのサポートチャネルはアプリケーションに統合されており、人工知能 (AI) アルゴリズムを使用して、問題解決に最適なチャネルを提案します。
注記：サービス依頼は、予期せぬサービスの遅延や中断に関連しない、クラウド製品における日常的なタスクを対象としています。
SAP Enterprise Support Day 2024 は 11 月 13 日と 14 日に実施されました。SAP の包括的なデジタルサポート体験を通じて、ビジネス変革を促進するための洞察と戦略を提供することを目的としたバーチャルイベントです。
SAP Enterprise Support Day 2024 - SAP Community ブログ
サポートを利用する (ケース、Expert Chat...) アプリケーションでは、製品の技術的な問題をリアルタイムで解決したり、AI 対応フレームワークを通じて関連情報を SAP エキスパートに提供したりすることができます。
すべてのケースで、以下を実行してください。
Expert Chat は、優先度が中または高の新しい課題* に最適なライブチャネルです。
Expert Chat の特徴は以下のとおりです。
開始方法については、SAP サポート技術情報（KBA）2213344 をご覧ください。
* SAP Ariba のお客様は、Expert Chat を SAP for Me からご利用いただけません。
** 既存ケースの更新状況確認は、SAP ヘルプデスク（CIC）にお問い合わせください。
はい、チャットの記録とすべての添付ファイルは、すべてケースログに記録されます。
いいえ、サポートエンジニアがその時点で問題を解決できない場合でも、ケース提出プロセスは継続されます。問題が即座に解決されるかどうかに関わらず、チャットの記録とすべての添付ファイルは常にケースログに記録されます。
チャットは、 SAP 製品に関する技術的 / 機能的な問題にのみ使用する必要があります。詳細は、サポート技術情報 (KBA) 83020 - サポート部門とコンサルティング部門の問合せの切り分け: オンプレミスソリューション および サポート技術情報 (KBA) 2706322 - サポート部門とコンサルティング部門の問い合わせの切り分け：クラウドソリューション を参照してください。
その他の問い合わせについては、 SAP Community の "Asking and Answering Questions" （ブログ「質問と回答」）セクションをご利用いただくか、SAP エコシステムの他のリソースにアクセスしてください。
既存のケースのステータスや優先度に関する質問については、 SAP ヘルプデスク（CIC）がサポートします。よくある質問はサポート技術情報 (KBA) 2570790 を参照してください。
VAR 提供サポートパートナがエンドカスタマのシステムに対して Expert Chat を使用する機能は現在利用できません。
詳細は、VAR パートナー向けケース管理文書を参照してください。
チャットツールを使用できない場合は、ブラウザ/ネットワーク設定の更新が必要になる場合があります。詳細は、サポート技術情報 (KBA) 2392095 を参照してください。
Schedule an Expert* は、優先度が低または中の問題に最適です。
エンジニアがセッションの準備をするために、予約には少なくとも 48 時間の通知が必要です。
詳細については、FAQ をご覧ください。
開始方法については、サポート技術情報 (KBA) 2482688 を参照してください。
未処理ケースの Schedule an Expert*
エンジニアがセッションの準備をするために、予約には少なくとも 24 時間の通知が必要です。
開始方法については、FAQ をご覧ください。
* Schedule an Expert は、すべてのサポートレベルおよびほぼすべてのソリューションで利用可能です。
SAP Ariba のお客様は、SAP for Me 経由でご利用いただけません。
十分に文書化されたケースは、その処理を容易にし、やり取りの回数を減らします。セッションの準備に役立てるために、以下を提供してください。
適用可能な場合は、リモート接続が開いていることとシステム情報が最新であることを確認してください。
Schedule an Expert は、現在 Schedule an Expert を提供している製品領域にリストリストされている製品のみで利用できます。
これらの製品領域のいずれかを選択してセッションをスケジュールし、リストにない別の製品領域を参照した場合、セッションは通常の書面によるケースに変換されます。
VAR-d サポートパートナーは、1 次および 2 次サポートを提供する義務があるため、 Schedule an Expert チャンネルの使用は、2021 年 5 月以降、既存のケースでのみ利用可能となっています。
詳細は、VAR パートナー向けケース管理文書を参照してください。
Schedule a Manager は、優先度が中または高のサポート対応のケースについて、サポートマネージャとの 15 分間の電話を予約することができます。
優先度高のケース：
優先度中のケース (SuccessFactors および HCM 製品を除く)：
注記：Schedule a Manager は、SAP for Me 経由での SAP Ariba のお客様はご利用いただけません。
SAP for Me を通じて、ケースの詳細にアクセスしながらセッションの空き状況を確認し予約することができます。
注記：Schedule a Manager は、SAP 開発サポート内で処理されるケースに対しては提供されません。
詳細については、SAP Community を参照してください。
Incident Solution Matching は、人工知能 (AI) および機械学習テクノロジーに基づくサービスで SAP for Me の「サポートを利用する」ツール利用時に技術的な質問に対する関連する回答をより迅速に取得するのに役立ちます。
Incident Solution Matching
ビルト・イン・サポートは、製品内からプロアクティブでパーソナライズされた推奨事項を提供し、SAP のナレッジおよびサポートエキスパートへのガイド付きアクセスを提供し、SAP ソリューションに合わせたサポートを受けるための作業を最小限に抑えます。
ビルト・イン・サポートでは、以下の機能を提供しています。
ビルト・イン・サポートは現在、SAP 製品間でロールアウトされています。ソリューションがビルト・イン・サポートによってすでにサポートされている場合は、以下の FAQ を参照してください。
お使いの SAP 製品がビルト・イン・サポートですでにサポートされている場合は、製品のメニューバーにあるヘッドセットアイコン ('ビルト・イン・サポート') を使用してアクセスします。
SAP の 予測および予防型サポート機能は、発生前に問題を解決できるようサポートします。
例として以下のようなものがあります。
今後、予測および予防型サポートの機能とサービスをさらに拡大していく予定です。