SAP は、インテリジェントエンタープライズを構成する製品を統合し、すべてのお客様とランドスケープを対象とした自律的なアプリケーションライフサイクル管理（ALM）、サービス、およびサポートデリバリーのためのソリューションによってデジタルサポートエクスペリエンスを提供します。デジタルエクスペリエンスにより、競合の差別化を図り、顧客満足度を高めることができます。

ALM にはさまざまなアプローチがあります。標準化された低コストのアプローチを使ってアプリケーションを運用することを選ぶお客様もいれば、独自の ALM 要件を持つお客様もいます。いくつかの SAP コンポーネントだけを使用するお客様もいれば、100 以上もの SAP コンポーネントによるランドスケープを構成するお客様もいます。あるいは、SAP コンポーネントを全く所有せずに、SAP のクラウドアプリケーションだけを使用しているお客様もいます。

SAP はさまざまなお客様の期待に応えるために複数の ALM サービスを提供します。

SAP のアプリケーションライフルサイクル管理では、アプリケーションのライフサイクル全体を通じて SAP ソリューションと非 SAP ソリューションを管理するためのプロセス、ツール、ベストプラクティス、およびサービスが用意されています。

アプリケーションライフサイクルの管理では、以下の複数のフェーズに対応しています。

• 要件 – 新規または変更されたビジネスプロセスについてビジネス要求を収集する
• 設計 – 要件を詳細仕様に変換する
• 構築とテスト – アプリケーションを構築し、要件に適合しているかどうかを確認する
• デプロイ – 変更をテスト環境からライブビジネスに移行する
• 運用 – 継続的な運用に必要とされるサービスを提供する
• 最適化 – サービスレベルの達成度を分析し、成果を改善するために必要なアクティビティを実行する

SAP はお客様が上記のタスクを実行できるようにサポートする文化を長年にわたり培ってきました。サポートエンゲージメントの一環として、SAP はツール、方法論、ベストプラクティスを提供し、市場投入までの期間の短縮、ビジネス上の混乱の回避、IT 運用の効率化、および、IT ランドスケープ全体の透明性の向上を支援しています。