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SAP は、インテリジェントエンタープライズを構成する製品を統合し、すべてのお客様とランドスケープを対象とした自律的なアプリケーションライフサイクル管理(ALM)、サービス、およびサポートデリバリーのためのソリューションによってデジタルサポートエクスペリエンスを提供します。デジタルエクスペリエンスにより、競合の差別化を図り、顧客満足度を高めることができます。
ALM にはさまざまなアプローチがあります。標準化された低コストのアプローチを使ってアプリケーションを運用することを選ぶお客様もいれば、独自の ALM 要件を持つお客様もいます。いくつかの SAP コンポーネントだけを使用するお客様もいれば、100 以上もの SAP コンポーネントによるランドスケープを構成するお客様もいます。あるいは、SAP コンポーネントを全く所有せずに、SAP のクラウドアプリケーションだけを使用しているお客様もいます。
SAP はさまざまなお客様の期待に応えるために複数の ALM サービスを提供します。
クラウドとハイブリッドのお客様向けのクラウドベースの ALM ソリューションです。小規模なオンプレミス専用ランドスケープもサポート可能です。SAP Cloud ALM は、標準化された ALM プロセスを提供します。
システム管理、ユーザー監視、統合監視、設定とセキュリティ分析にについての高度なニーズを持つ、サービスプロバイダー様およびお客様向けのパワフルなオンプレミスソリューションです。
オンプレミスおよびハイブリッドの SAP ソリューションをご利用のお客様向けオンプレミス ALM ソリューションです。お客様のニーズに応じて必要な ALM 機能を選択し個別に設定することができます。
SAP SE と Tricentis は、これまでのパートナーシップを拡大しました。SAP Enterprise Support, cloud edition をはじめ、SAP Enterprise Support をご契約のすべてのお客様に、Tricentis Test Automation for SAP を期限付きライセンスとして使用する権利が付与されます。
SAP のアプリケーションライフルサイクル管理では、アプリケーションのライフサイクル全体を通じて SAP ソリューションと非 SAP ソリューションを管理するためのプロセス、ツール、ベストプラクティス、およびサービスが用意されています。
アプリケーションライフサイクルの管理では、以下の複数のフェーズに対応しています。
SAP はお客様が上記のタスクを実行できるようにサポートする文化を長年にわたり培ってきました。サポートエンゲージメントの一環として、SAP はツール、方法論、ベストプラクティスを提供し、市場投入までの期間の短縮、ビジネス上の混乱の回避、IT 運用の効率化、および、IT ランドスケープ全体の透明性の向上を支援しています。
ALM とお客様サポート
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