SAP Support Backbone Update

SAP サポートバックボーンのアップデートによる
SAP Solution Manager と Focused Run への影響

SAP サポートバックボーンは、お客様にテクニカルサポートを提供するために SAP 内に設置されている集中インフラストラクチャーです。サポートバックボーンは目的の異なるさまざまなシステムで構成されています。たとえば、SAP Support Portal インフラストラクチャー、メンテナンスプランナー、SAP EarlyWatch Alert レポートなどを提供しています。

お客様側では、SAP Solution Manager と Focused Run for SAP Solution Manager が、さまざまな目的（サポートインシデント、メンテナンスプランナー用のシステムデータ、SAP EarlyWatch Alert データなど）でデータ交換のために SAP サポートバックボーンに接続します。

このたび、SAP サポートバックボーンがアップデートされました。1.5 年の移行期間を終え、2020 年 1 月 8 日に従来のインフラストラクチャーはシャットダウンされました。2020 年 11 月 30 日 (月) 以降、カスタマシステムから SAP へのすべての RFC 通信は終了し、元に戻すことはできません。

未実施の場合は、SAP Solution Manager と Focused Run の通信を新しいインフラストラクチャーに切り替えて引き続き接続できるようにご対応いただく必要があります。

切り替えるとどうなりますか？

最も重要な変更点は、https 通信チャネルにアップグレードされ、SSL を使用するためのサーバー証明書が有効になることです。

どのような対応をする必要がありますか？

Focused Run で使用する SAP Solution Manager

Focused Run 2.0 (以上) の通信チャネルは、新しいサポートバックボーンとのデータ交換を可能にします。すべてのFocused Run カスタマーは Focused Run 2.0 (以上、推奨は最新バージョン) システムへアップグレードする必要があります。Focused Run 1.0 システムは、2020 年 1 月 8 日以降は SAP サポートバックボーンと通信できなくなります。

Focused Run のアップグレードに関する情報は、Focused Run Expert Portal に記載されています。

備考：Focused Run 1.0 は 2019 年 11 月 23 日からカスタマー・スペシフィック・メンテナンスのフェーズに入ります。

SAP Solution Manager

新しい通信チャネルに切り替えると、アップデートされた SAP サポートバックボーンとのデータ交換が可能になります。次の対応が必要です。

シナリオ 1: SAP Solution Manager 7.2 をご利用中の場合

SP07 またはそれ以降の SP にアップグレードする　（*SP08 またはそれ以降の SP へのアップグレードを推奨しています。）

Scenario 2: SAP Solution Manager 7.1 をご利用中の場合

SAP Solution Manager 7.2 の最新の SP にアップグレードする (詳細)

ご注意ください: SAP パートナー様 (PartnerEdge Sell, VAR, CCC, PCOE) は、SP08 またはそれ以降の SP が必要となります。

新しい通信インフラストラクチャーへの移行のハンズオン作業手順は、次を参照ください。

SAPの新しいサポートバックボーンはすでに有効になっているため、今すぐ切り替えを行うことことができます。従来のインフラストラクチャーも 2020 年 1 月 1 日になるまでは有効ですが、できるだけ早く切替を行ってください。

影響があるのは SAP Solution Manager のどのようなシナリオでしょうか？

SAP のサポートバックボーンのアップデートによって技術的に影響を受けるシナリオは以下のとおりです。2020 年 1 月以降もこれらのシナリオを運用する必要がある場合は、上記の対応が必要になります。

ランドスケープ管理

SAP とのランドスケープ同期 (お客様のシステムデータの自動アップデート、メンテナンスプランナ― 用に使用)
SAP Solution Manager からのリモートサービス接続管理 (詳細情報)
システム推奨事項

ライセンス管理

ライセンスと保守認証の自動配信

テストスイート

Scope and Effort Analyzer

IT サービス管理

SAP とのメッセージ交換

SAP エンゲージメントおよびサービスデリバリー

ご質問や問題がある場合は、以下の方法をお試しください

最初に、SAP Solution Manager 7.2サポートバックボーンのアップデートに関するチェックリストをご覧ください。
また併せてよくある質問(FAQ) をご覧ください。
SAP Solution Manager 接続切替のトラブルシューティングのための総合ガイド付き回答 (Comprehensive Guided Answer) を調べます。
SAP Community のディスカッションフォーラムで質問を投稿するか、ほかのユーザーの質問に対する回答を調べます。
技術的な問題が発生した場合、ケース、電子メール、チャット、またはお電話にて SAPプロダクトサポートまでお問合せください。

適切に対応が行われない場合、次の問題が発生します

2020 年１月 8 日以降

サポートパッケージスタックレベルが SP04 またはそれ以下の SAP Solution Manager 7.2 システムは、SAP サポートバックボーンと通信できなくなります。SP05 および SP06 は、通信が制限され、マニュアル作業が必要となります。詳細は、概要プレゼンテーションをご確認ください。
SAP Solution Manager 7.0 and 7.1 システムは SAP サポートバックボーンと通信できなくなります。アップグレードをまだ実行していない Solution Manager 7.1 から SAP への EarlyWatch Alert レポート送信中断を回避するには、SAP Note 2837310 を適用してください。
SAP パートナー様 (PartnerEdge Sell / VAR, ISV, PCOE など) は、SP08 またはそれ以降の SP へのアップグレードが必要となります。

SAP Solution Manager および Focused Run 以外についても、サポートバックボーンのアップデートによる影響があります。詳細は、ランディングページをご覧ください。