SAP Support Portal に関する FAQ

SAP Support Portal に関するよくあるご質問への回答については、こちらをご確認ください。

SAP Support Portal は、すべてのサポートおよびサービスに関連するニーズを満たすためのワンストップポータルです。お客様のソフトウェアへのアクセス、ライセンスキーの依頼、テクニカルサポートの利用、ビジネスの効率化に役立つ文書の検索などが可能です。

全般的な情報

  • SAP Support Portal へログインするには、ページ上部の[ログイン]をクリックします。お客様のユーザー ID(S ナンバー、P ナンバー)、電子メールアドレス、またはユーザー名を上のテキストボックスに入力します。パスワードを下のテキストボックスに入力します。ログイン情報を記憶させたい場合は、[パスワードを保存] ボックスにチェックを入れます。最後に [ログオン] ボタンをクリックします。
  • パスワードを忘れた場合- ログイン画面で [パスワードを忘れた場合] をクリックします。[パスワードを忘れた場合] の画面が表示されたら、お客様のユーザー ID、ユーザー名または電子メールを入力して [送信] をクリックします。追ってパスワードリセットに関する通知がお客様の電子メールアドレス宛に送信されます。

    注記: 同じ電子メールアドレスに関連した複数のユーザー ID をお持ちの場合、どのユーザー ID に関連したパスワードをリセットするかをご指定いただくことができないため、電子メールアドレスは入力しないでください。その代わりにユーザー ID またはユーザー名をご入力ください。
  • パスワードの変更 — SAP Support Portal のパスワードを定期的に変更すると、ポータル内にホストされている企業データをより安全に保護できます。
  • ブラウザー証明書(SAP パスポート) — S ユーザー ID とパスワードを入力せずに SAP Support Portal にログインできます。詳細については、ブラウザー証明書(SAP パスポート)ヘルプをご参照ください。
  • ログアウト方法 - ログアウトするには、ページ上部に表示されているお客様のお名前の隣にある下矢印アイコンをクリックし、[ログアウト]をクリックします。ページが更新され、お客様のお名前の代わりに Welcome Guest が表示されます。 

複数の S ユーザー ID をお持ちで、ログイン中の S ユーザー ID から一度ログアウトして、別のユーザー ID でログオンしたい場合は、すべてのブラウザーウィンドウが閉じていることを確認してからブラウザーを再起動してください。 

ユーザープロファイル — お客様のプロファイル、お気に入り、ロール、連絡先の詳細を表示して更新することができます。連絡先として正しい電子メールアドレスおよび電話番号が登録されていることをご確認ください。

SAP Support Portal でのデータ、プロセス、およびコミュニケーションフロー —この文書には、SAP Support Portal の主なプロセス(カスタマー番号、インストレーション、システム、ソフトウェア/ライセンスキー、およびユーザーの管理)についてのバックグラウンド情報が記載されています。

企業のユーザー管理者は、任意の数の S ユーザーを依頼できます。この定義はフレキシブルで、ユーザーごとの権限を定義しながら、お客様のさまざまな要件および管理層に合わせることができます。ユーザー管理者は、ご自身の任意の権限を同僚に割り当てることができます。セキュリティ上の理由から弊社よりこの操作を行うことができません。お客様ご自身がセキュリティの観点から、不正なアクセスを防止しユーザーデータを最新に保つために、不要な S ユーザー ID および退職者の S ユーザー ID を定期的に削除してください。

ユーザー管理アプリケーションへのアクセス

* 特別な権限が必要です。権限を追加する必要がある場合は、お客様のユーザー管理者にご連絡ください。

* 特別な権限が必要です。権限を追加する必要がある場合は、お客様のユーザー管理者にご連絡ください。

  • SAP Support Portal 検索 — SAP Support Portal 検索は、すべてのページの右上隅に表示される便利な検索ツールです。

最初は SAP Support Portal からの検索結果が返され、事前に認証が要求されることはありません。左側のソースフィルターを編集すると、追加の検索対象リポジトリーとして SAP Help Portal および SAP Community Network を指定できます。

  • SAP ONE Support Launchpad(ラウンチパッド)検索 — SAP ONE Support Launchpad では、多様な SAP リポジトリー(SAP KBA/Note、SAP SCN のフォーラムと Wiki、SuccessFactors Communityコミュニティなど)から検索できる強力なツールを利用できます。
  • インシデント登録* — SAP Notes または SAP サポート技術情報(KBA)によって解決できない技術的な問題が発生した場合は、インシデントを登録して弊社に送信することにより、サポートをご依頼いただけます。
  • リモート接続* — リモートサービス接続を設定すると、SAP サポートエンジニアがリモートでエラーを分析してサービスを提供できるようになります。
  • 製品出荷マトリクス — 各 SAP ソフトウェア製品バージョンの技術情報およびリリース計画情報をご参照いただけます。
  • システムデータ管理* — お客様のシステムデータを登録、更新および管理していただくことにより、弊社がお客様からのサポート依頼に効率的に回答できるようになります。

* 特別な権限が必要です。権限を追加する必要がある場合は、お客様のユーザー管理者にご連絡ください。

SAP Support Portal

  • Microsoft Internet Explorer 8* 以上
    • Microsoft Internet Explorer 10  以上では、従来のサポートアプリケーションは IE8 互換モードで実行する必要があります。
  • Firefox (最新バージョン)
  • Chrome  (最新バージョン)
  • Safari (最新バージョン)

SAP ONE Support Launchpad

該当ベンダーがサポートを終了したオペレーティングシステムおよび周辺機器は、SAP Support Portal および関連するアプリケーションでもサポートされません。

2018 年 5 月 25 日に施行された一般データ保護規則 (GDPR) の要件に対応するため、SAP はこの規則の影響を受ける国に適用される cookie 同意ポップアップを追加しました。

cookie 同意ポップアップアプリケーションは、各国語版の[SAP について]ページに表示されます。[同意して進む] ボタンをクリックしてサイト全体で cookie を使用することに同意するか、[詳細] リンクをクリックします。このリンクをクリックすると、次の 3 つの cookie レベルから選択できます。

  • 必須 cookie - コアサイト機能を有効にするのに必要です
  • 機能 cookie - SAP にサイトの使用状況の分析を許可して、SAP がパフォーマンスの測定と改善を行えるようにします
  • 広告 cookie - 広告元の企業がお客様の関心事に合わせて広告を配信するために使用します

[詳細設定] ボタンをクリックすると、特定の機能 cookie および広告 cookie を有効または無効にすることができます。

プロジェクトにご参加いただける場合は、ユーザビリティチーム (supportusability@sap.com) までご連絡ください。詳細は、ユーザビリティ調査に関する FAQ をご確認ください

フィードバックをお送りいただく場合は、SAP Support Portal 内の各ページの右側に表示されている青の [コンタクト] バナーをご利用ください。表示された領域に、お客様が気に入られた点や改善が必要な点、ご提案やコメントを入力してください。ご意見をお待ちしています*。

SAP ONE Support Launchpad のフィードバックについては、ラウンチパッドの黒のフッターにある[フィードバックを報告]をご利用ください。

*この方法によるフィードバックについては、弊社より個別にサポートしたり応答したりすることはできませんのでご了承ください。


 SAP Support Portal 内のサポートアプリケーションやご利用中の SAP ソリューションに関連してテクニカルサポートが必要な場合は、SAP サポートヘルプデスク (CIC) までお問い合わせいただくか、インシデントをご登録ください。それ以外の方法では、弊社よりお客様のご依頼にお答えすることができません。

S ユーザー ID でログインし、お客様のプロファイルにご自身の電子メールアドレスを登録してください。ユーザープロファイルには、ログイン後に表示されるページの上部からアクセスできます。

新しいポータルへの移行について

SAP は、お客様からのご意見・ご要望に基づいて SAP Support Portal を全面的に見直し、サポートをもっと快適にご利用いただけるようにユーザーインターフェースを整備しております。新しい SAP Support Portal はよりシンプルで使いやすくなるだけでなく、モバイルにも完全に対応します。あらゆるデバイスを使用して、いつでもどこでも簡単にポータルをご利用いただけるようになります。

新しい SAP Support Portal の英語サイトはすでに公開されております。

[日本語サイトについて]

SAP のほかの Web サイトの外観との統一感を高め、関連するコンテンツの統合や古くなったコンテンツの廃止によりポータルを整備しております。ナビゲーションインターフェースとして [My Support] と [Tools] という 2 つの新しいセクションがあります。以前のナビゲーションインターフェース([技術情報とインシデント]、[キー取得とシステム管理]、[SユーザIDと権限管理]、[ソフトウェアダウンロード])は、ほかの SAP ONE Support Launchpad 情報およびアプリケーションとともに [My Support] の下に移動されました。[Tools] には、SAP が提供するサポートツールが表示されます。この領域は今後引き続き充実させていきます。よく使うタスクとして表示されるタイル数も 6 から 10 に増え、より多くの重要なタスクにすぐにアクセスできるようになりました。また、これまでのサイトはタブレットやスマートフォンでの快適なユーザーエクスペリエンスを実現できていませんでしたが、新しい SAP Support Portal はモバイルに完全対応しています。

受けません。SAP ONE Support Launchpad と SAP Support Portal は互いに独立した Web サイトであるため、SAP ONE Support Launchpad が SAP Support Portal デザインの見直しに伴って影響を受けることはありません。SAP ONE Support Launchpad は、引き続き SAP Support Portal から簡単にアクセスすることができます。

新しい SAP Support Portal の日本語版は、2017 年 9 月に公開されました。

新しい SAP Support Portal に問題がある場合は、SAP Support Portal のすべてのページにある[コンタクト]機能からいつでもご遠慮なくお知らせください。

フィードバックやご質問がございましたら、[コンタクト]フォームからいつでもご遠慮なくご連絡ください。