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  1. SAP Support Portal （日本語サイト）

Support Portal に関する FAQ

SAP Support Portal に関する FAQ

SAP Support Portal は、すべてのサポートに関連するニーズを満たすためのワンストップポータルです。ソフトウェアへのアクセス、テクニカルサポートの利用、ビジネスの効率化に役立つ文書の検索などが可能です。

  • SAP Support Portal 検索 — SAP Support Portal 検索は、すべてのページの右上隅に表示される便利な検索ツールです。

    最初は SAP Support Portal からの検索結果が返され、事前に認証が要求されることはありません。左側のソースフィルターを編集すると、追加の検索対象リポジトリーとして SAP Help Portal および SAP Community Network を指定できます。

  • SAP ONE Support Launchpad（ラウンチパッド）検索 — SAP ONE Support Launchpad では、多様な SAP リポジトリー（SAP KBA/Note、SAP SCN のフォーラムと Wiki、SuccessFactors Communityコミュニティなど）から検索できる強力なツールを利用できます。

  • インシデント登録 — SAP Notes または SAP サポート技術情報（KBA）によって解決できない技術的な問題が発生した場合は、インシデントを登録して弊社に送信することにより、サポートをご依頼いただけます。

  • リモート接続 — リモートサービス接続を設定すると、SAP サポートエンジニアがリモートでエラーを分析してサービスを提供できるようになります。

SAP Support Portal

  • Micorsoft Edge (最新バージョン)
  • Mozilla Firefox (最新バージョン)
  • Google Chrome  (最新バージョン)
  • Apple Safari (最新バージョン)
  • Microsoft Internet Explorer 11 (推奨されません)

SAP ONE Support Launchpad

  • Microsoft Edge (最新バージョン)
  • Mozilla Firefox (最新バージョン)
  • Google Chrome (最新バージョン)
  • Apple Safari (最新バージョン)
  • Microsoft Internet Explorer 11 (推奨されません - SAP ONE Support Launchpad Internet Explorer に関する考慮事項)

該当ベンダーがサポートを終了したオペレーティングシステムおよび周辺機器は、SAP Support Portal および関連するアプリケーションでもサポートされません。

2017 年 5 月 25 日に施行された一般データ保護規則 (GDPR) の要件に対応するため、SAP はこの規則の影響を受ける国に適用される cookie 同意ポップアップを追加しました。

cookie 同意ポップアップアプリケーションは、各国語版の［SAP について］ページに表示されます。［同意して進む］ボタンをクリックしてサイト全体で cookie を使用することに同意するか、［詳細］リンクをクリックします。このリンクをクリックすると、次の 3 つの cookie レベルから選択できます。

  • 必須 cookie - コアサイト機能を有効にするのに必要です
  • 機能 cookie - SAP にサイトの使用状況の分析を許可して、SAP がパフォーマンスの測定と改善を行えるようにします
  • 広告 cookie - 広告元の企業がお客様の関心事に合わせて広告を配信するために使用します

［詳細設定］ ボタンをクリックすると、特定の機能 cookie および広告 cookie を有効または無効にすることができます。

プロジェクトにご参加いただける場合は、ユーザビリティチーム （supportusability@sap.com）までご連絡ください。詳細は、ユーザビリティ調査に関する FAQ をご確認ください。

フィードバックをお送りいただく場合は、SAP Support Portal 内の各ページの右側に表示されている［お問い合わせ］バナーをご利用ください。

SAP ONE Support Launchpad のフィードバックについては、ラウンチパッドの黒のフッターにある［フィードバックを報告］をご利用ください。

*この方法によるフィードバックについては、弊社より個別にサポートしたり応答したりすることはできませんのでご了承ください。

SAP サポートヘルプデスク (CIC) にご連絡ください。YouTube チャンネルもご利用いただけます。

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