新しいサポートユーザー ID (S ユーザー)

新しい SAP サポートユーザー("S ユーザー")ID は、サポートツール、製品ドキュメント、トレーニングコース、その他の数多くのサービスや情報へのアクセスを提供します。

S ユーザー ID を使用して何にアクセスできますか?

SAP サポートポータルは、サポート関連のすべての質問の主な参照先です。サポートおよびメンテナンス情報、サービス、ツールに簡単にすばやくアクセスできます。ほとんどのコンテンツにログオンせずにアクセスできますが、一部のページでは S ユーザー ID とパスワードの入力が必要なものもあります。

SAP ONE Support Launchpad (ラウンチパッド)のタイルでは、ソリューションランドスケープに関する主要評価指標(KPI)を一目で確認できます。直感的なアプリケーションによってプロセスを進めることができ、サポートタスクの実行を支援します(技術的な質問に対する回答の検索、インシデントの報告、SAP クラウド製品のステータス更新の取得、オンプレミスソリューションの維持)。

S ユーザー ID では、ほかの重要な Web サイトにアクセスできます(SAP Community でのディスカッションへの参加、SAP トレーニングコースの予約、SAP ストアからの製品またはサービスの購入。または SAP ヘルプポータルからの製品ドキュメントのダウンロード)。

SAP ONE Support Launchpad の使用に関するヒント

ヒント:

  • ラウンチパッドへの初回アクセス時、役割を選択するよう求められます。役割によってラウンチパッドに表示されるタイルが決まります。また、ラウンチパッドの一元検索による検索結果にも影響を及ぼします。例えば、SAP オンプレミスソリューションをご利用中のお客様には、クラウド関連の SAP Notes やサポート技術情報は表示されません。ユーザープロファイルで役割の割当をいつでも変更したり、タイルカタログを使用してタイルをホームページに追加したりすることができます。
  • ポータルとラウンチパッドの個人向けデモの参照をお勧めします。
  • SAP ONE Support Launchpad の多くのサポートアプリケーションでは、お客様の権限プロファイルを修正した特別な権限も必要です。それ以外の場合は、読込専用アクセス権が付与されます。権限を申請するには、お客様の会社の管理者 にお問い合わせください。
  • 通知により、インシデントステータスの変更やマークした更新情報などの重要なリアルタイム情報が提供されます。通知センターのソースから電子メールまたは SMS テキストメッセージアラートにオプトインします。
  • 通知を活用するには、ユーザープロファイル.で電子メールアドレスと電話番号を指定します。