SAP Enterprise Support レポートは、2024 年 7 月 1 日付で完全に SAP for Me のカスタマーインサイトダッシュボードに代わりました。

SAP は、SAP for Me で カスタマーインサイトダッシュボードといういう新しいカスタマーレポートを開発しました。

この新しいカスタマーレポートでは、ユーザーインターフェイスの改善、組み合わされたデプロイメントアプローチ、およびパフォーマンスの向上が実現されます。新しいカスタマーインサイトダッシュボードの移行プロセス、および計画されたリリース詳細は、カスタマーインサイトダッシュボードポータルページにアクセスしてください。

カスタマーインサイトダッシュボードは、SAP Enterprise Support レポートコックピットの関連コンテンツを移行および改善するための段階的アプローチで開発されています。移行は 2024 年 6 月に完了し、SAP ES レポートコックピットは 6 月末までに廃止されました。

すべての改善、更新、および変更は、カスタマーインサイトダッシュボードでのみ実施されることに注意してください。新しい カスタマーインサイトレポートを改良および拡張するためのフィードバックにご協力ください。

本 SAP ES レポートコックピットページは今後更新されず、2024 年 9 月末をもってなくなります。

対応するソリューション

  • SAP Business ByDesign
  • SAP Business Technology Platform
  • SAP Customer Experience ソリューション

  • SAP Human Experience Management
  • SAP Integrated Business Planning
  • SAP パブリッククラウド

  • SAP Ariba
  • SAP Fieldglass
  • SAP オンプレミスソリューション

Customer Insights Dashboard の新着情報

SAP Community ブログシリーズで SAP Enterprise Support レポートおよび新しい Customer Insights Dashboard に関する最新情報をご確認ください。

2023 年 9 月より、フル機能の新しいカスタマーサポートレポートへの早期アクセスが提供される予定です。このカスタマーレポートは、2024 年第 1 四半期に本稼動開始されるまで、継続的に機能拡張が行われます。

新しいカスタマーサポートレポートの最終バージョンには、現在使用されている SAP Enterprise Support レポートと同じコンテンツが含まれます。さらに、この新しいサポートレポートは、改善された UI、統合されたデプロイメントアプローチ、拡張パフォーマンスとしてすでに提供されています。すべてが SAP for Me にネイティブに統合されています。

新しいカスタマーサポートレポート：

• (SAP for Me のリアルタイムデータに加えて) さまざまな分析機能により、過去のサポート状況の最新分析を提供します。

• 提供作業なしでカスタマイズされたレポートを生成します（独自のダッシュボードの作成、カスタマイズの拡張）。

• すべてのサポート契約とデプロイメントタイプで有効です。

• ソリューションの安定性、利用状況、導入率が向上します。

• SAP ソリューション、サポートサービス、達成度のステータスを文書化します。

• 段階的なアプローチで提供されるため、最新の開発に早期にアクセスできます。

SAP Community ブログシリーズで、カスタマーレポートに関する最新情報をご確認ください。

必須事項

ESCR cockpit animated introduction

SAP Enterprise Support は基礎となるサポートサービスであり、SAP Cloud サービスのサブスクリプション料金に含まれています。

  • 動的に操作できる、新しい SAP Enterprise Support レポートを使用すると、サブスクリプション期間中に SAP Enterprise Support の対象となるソリューションのステータスや、SAP ソフトウェアの使用状況、および SAP サポートの契約状況を確認できます。
  • データセクション、統計、表を追加・削除することにより、独自の SAP Enterprise Support レポートにカスタマイズできます。またレポート中の表示項目をクリックしてドリルダウンすることで、ソリューションやシステム、サービス、インシデント、ステータスの詳細が確認できます。後で再利用できるよう、個別設定を保存することも、レポートとして印刷することもできます。
  • SAP Enterprise Support レポートを使用して、SAP Enterprise Support の窓口担当者と連携できます。

お客様の利点： 双方向性、カスタマイズ、パーソナライズ、すべてが一元的に確認できること。

統計レポートの枠を超える

私たちの目標は、契約に沿ってお客様の SAP ソリューションに適切なサービスとサポートを提供することと、SAP ソリューションを使用する上で悪影響を及ぼす可能性のある問題に対して、それらの問題に対処するための的確なアクションを確実に実施することです。

SAP Enterprise Support レポートの内容は、定期的に改善・拡張されます。新しいデータセクションの追加や、クラウドソリューション、オンプレミス製品への対応が今後のリリースで導入される予定です。

SAP Enterprise Support レポートを使用して、サポートアドバイザリセンター（CIC サポートヘルプデスク）と連携し、Intelligent Enterprise への移行を開始してください。

よくある質問 (FAQ)

SAP for Me の SAP Enterprise Support レポートにアクセスするには、Display SAP Enterprise Support reporting cockpit 権限が割り当てられた SAP Support ユーザー ID（「S ユーザー ID」） が必要です。お客様の会社のスーパーユーザー管理者は、ID を新規発行し必要な権限を付与することができます。ユーザー管理者が誰であるか分からない場合は、SAP サポートにご確認ください。

アクセス（権限）の詳細については、KBA 2834499 をご参照ください。

注文やライセンスのデータは、スーパーユーザー管理者がS ユーザー ID に割り当てることができる Access License Utilization for Cloud 権限によって保護されています。この権限は、お客様にて付与の管理ができます。

SAP Enterprise Support レポートは、お客様の SAP Enterprise Support の状況をパーソナライズして表示します。購入した製品、システムランドスケープ、クラウドライセンス、クラウドの使用状況、ケース（インシデント）、サービスに関する最新のステータスを提供することを目的としています。SAP Enterprise Support レポートのパーソナライズ機能を使って、どのデータを表示するかを選択できます。またトップメニューにある各種フィルターを選択して、データを表示する製品やインストレーション、システムを指定できます。

SAP Enterprise Support レポートが対象とするクラウドソリューションは下記の通りです。

  • SAP Business ByDesign
  • SAP C/4HANA
  • SAP Cloud Platform
  • SAP Integrated Business Planning
  • SAP S/4HANA Cloud
  • SAP SuccessFactors

SAP では、多くのお客様に影響のあるケースについてすべてレポートされるよう取り組んでいます。SAP Enterprise Support レポートに表示される多様なインシデントの統計から、ケースの関連情報に迅速かつ簡単にアクセスできます。SAP Enterprise Support レポート内のインシデント関連データは 1 時間ごとに更新されます。

そのため、ケースを登録した時点ではまだ同期されていないという状況が生じることがあります。

ケースが表示されない別の原因は、ユーザーに該当ケースを参照する権限がないことです。この権限は、インストレーションレベルで付与され、そのインストレーションに属する全システムに適用されます。報告したインシデントの対象システムが属しているインストレーションに対する権限がユーザーに付与されていない場合、該当ケースはそのユーザーのSAP Enterprise Support レポートに表示されません。

SAP Enterprise Support レポートの右上隅にあるアイコンで、SAP Enterprise Support レポートに対するフィードバックをお寄せいただけます。SAP Enterprise Support レポートのセクションやサブセクションに関する個別のフィードバックについては、以下の手順でご提供ください。

  1. アイコンをクリックして、フィードバック画面に入ります。
  2. SAP Enterprise Support レポートまたは（サブ）セクションに関する満足度を、星の数（1= 全く満足できない、5= 非常に満足）で選びます。
  3. 共有したいアイデアや具体的な改善要望をテキストで入力できます。インターフェースに関するフィードバックのためにスクリーンショットを添付することもできます。

セクション/サブセクションレベルで提供されたフィードバックはすべて集計され、その平均スコアが当該セクションの［フィードバック］のポップアップに表示されます。ここで、フィードバックを返したユーザーの数、および全体のフィードバックスコアが分かります。

SAP Enterprise Support レポートに関する問題については、コンポーネント SV-SCS-ESR でケースにてご報告ください。