-
Technical Assistance
Request product support from SAP
-
Non-Technical Assistance
Request non-product support or provide feedback on SAP Support Portal site
Technical Assistance
Request product support from SAP
Non-Technical Assistance
Request non-product support or provide feedback on SAP Support Portal site
サポートログアシスタントは、サポート関連ファイルをスキャンして既知の問題と推奨事項を調べることのできる SAP Cloud Platform のツールです。このセルフサービス型のツールを使用すると、ログ、トレース、設定に関連するファイルを分析、確認、パッケージ化し、健全な環境の維持に役立つ解決策が自動的に見つかります。
このツールは、SAP プロダクトサポートエキスパートによって定期的に管理されているオンラインデータベース（既知の問題、条件、推奨事項）を活用しているため、常に最新のアラートおよび推奨事項を入手することができます。
サポートログアシスタントの機能は以下のとおりです。
サポート関連ファイルのエキスパートレベルの分析を 24 時間 365 日体制で自動的に実行します。
コンテンツベースのファイル分析とソリューションマッチングを行います。
問題解決の所要時間を短縮します。
この機能を SAP for Me から直接利用することもできます。ケースフォームで利用可能なファイルタイプをケースに添付すると表示される、新しい “Analyze Files” オプションを選択してください。
この機能について詳しくは、Release Notes Wave 6 / 2019 または以下のブログをご覧ください。
Dynamic Intelligent Log Analysis Tool is an intelligent tool that assists in dynamic analysis of log / traces files (i.e. default Trace, application log files etc.). It assists the developers/ customers in shortlisting the possible root causes of the issue in an optimized way, thus helping to identify the actual issue and resolve it faster. Also, visualizations assist in effective log file analysis and identifying possible system down situations in advance.
DILAT provides:
Supported file types (at present):
DILAT has been integrated within Support Log Assistant, which is an SAP Cloud Platform tool that allows users to scan their support related files for known issues and recommendations.
自動ノート検索ツール (ANST) は、特定の問題を解決することを目的として、SAP Notes の検索を支援し、お客様システムの問題を再現することで機能するアプリケーションです。
利用可否については、SAP Note 1818192 - FAQ: 自動のノート検索ツール をご覧ください。
ANST の詳細については SAP Community を参照してください。
SAP サポートバックボーンのアップデートにより、2020 年 1 月 1 日をもって、SAP NetWeaver 740 以降がインストールされている ABAP システムでは、RFC プロトコル（SAPOSS / SAPSNOTE などの RFC 宛先）による SAP Notes 検索は使用できなくなります。
SAP Note 2730525 では、SAP NetWeaver 740 以降で有効な新しい API を提供しており、これによって SAP サポートバックボーンにおける SOAP ベースの SAP Note 検索 Web サービスを呼び出すことができます。この変更に対応するため、ANST ツールでは古い RFC API の呼出を、SAP Note 2730525 で提供される新しい API の呼出に置き換えています。この変更は SAP Note 2732094 で提供されており、SAP NetWeaver 740 以降に適用されます。
SAP NetWeaver 731 以下の場合、上記 SAP Notes は適用されません。そのため、2020 年 1 月 1 日以降、SAP Notes 検索機能は ANST ではサポート対象外となります。
パフォーマンスアシスタント Note & KBA 検索 (PANKS) は、パフォーマンスアシスタントに追加された新しいボタンであり、ケースに関連する SAP Notes と サポート技術情報 (KBA) の検索にご利用いただけます。
SAP Note 2020356 を適用するとお客様のシステムに PANKS がインストールされます。また、PANKS はサポートパッケージ 740 以降のサポートパッケージに含まれています。
ノートアシスタントは SAP Notes を迅速に適用するための強力なツールであり、SAP ソリューションへの部分的な修正を簡単に適用できます。また、すでに適用済みの SAP Notes、サポートパッケージ、モディフィケーションの依存関係を自動的に識別し、SAP ソリューションに対して適切に修正を適用します。
SAP サポートバックボーンのアップデートと SAP Notes のデジタル署名の必要性に伴い、SAP Notes のダウンロードとアップロードの方法が変わりました。
デジタル署名されたSAP Notes を利用するために、ABAP システムでノートアシスタント（トランザクション SNOTE）を有効化する必要があります。有効化を行わないと、2020 年 1 月 1 日以降、ダウンロードとアップロードができなくなります。
詳細は SAP Support Portal をご確認ください。
SAP NetWeaver (NW) Java サポートツールは、NW AS Java システムに接続し、問題のトラブルシューティングに必要な情報を SAP Product Support にアップロードする前に自動的に収集します。また、パッチの適用が必要になった場合にガイダンスとサポートを提供し、すべてのパッチの依存関係を分析します。
ランドスケープ分析ユーティリティ (LAU) はサポートエンジニア、コンサルタント、モビリティ製品管理者のためのツールです。製品のさまざまな面をサポートするために設計されており、製品とランドスケープの設定についてのレポート作成、障害原因分析タスクの実行のプロセスが簡素化されます。
App Support is a powerful and user-friendly software tool that helps identify and diagnose issues in the SAP Fiori Launchpad. It provides a centralized interface to manage and monitor participating components, ensuring that the SAP Fiori Launchpad is running smoothly and efficiently.
One of the key features of App Support is its ability to monitor the application setup in the SAP Fiori Launchpad in real-time. The tool provides detailed information on the configuration of SAPUI5, WebDynpro, WebGUI and Web Content Framework apps. This allows users to quickly identify and diagnose any configuration issues that may be affecting the currently displayed application. The troubleshooting engine can also suggest solutions to identified problem, making it easier for users to resolve an issue quickly and efficiently.
Aside of its powerful troubleshooting engine, the tool provides detailed logs and error messages that can help identify the root cause of the issue. This includes:
App Support can be accessed through the user menu in the top right corner from within every Fiori application.
SAP Note 3324550 - Troubleshooting in the SAP Fiori Launchpad with App Support
Product Documentation on the Help Portal - App Support.
Refer to the Fiori Apps Library regarding App Support's availability.
Financial Data Consistency Analyzer (FDCA) is a comprehensive solution with several features to help our S/4HANA customers reconcile the financial data in a proactive manner. The solution allows to keep a constant watch on various master data changes which is one of the major causes of application data inconsistency. The inconsistencies are identified by a robust set of reconciliation checks. FDCA also provides an option to correct the inconsistencies wherever possible based on certain application rules. Overall, it provides an early error detection possibility and correction mechanism for financial data inconsistencies which could otherwise hinder the month-end and year-end closing activities. This would in turn ensure reliable reporting of data.