My Support

SAP Notes、SAP サポート技術情報 (KBA)、SAP Community コンテンツなどさまざまな情報源を検索できます。

SAP ONE Support Launchpad

SAP ONE Support Launchpad(ラウンチパッド)では、タスクごとに必要となるサポートリソースに直観的にアクセスできます。ロールプロファイルをカスタマイズすることで、関連アプリケーションと必要な情報のみが表示され、効率的で使いやすい作業環境を提供します。

ラウンチパッドでは、S ユーザー ID を新規作成してお客様社内のユーザーが SAP サポートアプリケーションにアクセスできるようにする、SAP ナレッジベースを参照して既知のソフトウェア問題の解決策を見つける、解決策が見つからない場合にインシデントを登録する、ソフトウェアをダウンロードおよび有効化する、お客様の現在のソフトウェアバージョンの技術情報を共有して SAP サポート部門がお客様の問題を効果的に解決できるようにするなどが可能です。

SAP は、SAP サポートとの関わりにおいて、ユーザエクスペリエンスを継続的に改善し、調和させることを目指しています。SAP for Me は、サービスとサポートを得るための一元的なデジタルタッチポイントとなり、さらに多くのサポート機能や機能が追加されることで、時間の経過とともに拡大していきます。詳細については、SAP for Me のイントロダクションページをご覧ください。

サポートアプリケーション

SAP ONE Support Launchpad でご利用いただけるアプリケーション

ナレッジベース

SAP サポート技術情報の検索、自分の SAP Notes & KBA、ノートアシスタント、SAP Notes の副作用レポートなどのセルフサービスツールを使用して、解決策を見つけます

インシデント

SAP 製品に関してお困りのことがあり、SAP サポート技術情報で解決策が見つからない場合は、SAP Product Support にインシデントをご登録ください。

ソフトウェアダウンロード

インストレーション、アップグレード、サポートパッケージ、パッチ、データベース、アドレスディレクトリー、リファレンスデータ、SAP ダウンロードマネージャーなどのソフトウェアダウンロードに関連するトピックについて詳しく知ることができます。

ユーザーと権限管理

ユーザーを追加または削除したり、お客様の会社の既存のユーザーが SAP Support Portal または SAP ONE Support Launchpad から利用できるアプリケーションを指定したりすることができます。

システムとインストレーション

SAP 製品をご購入いただくと、インストレーションが登録されます。インストレーションにはシステムが含まれており、システムは SAP 製品のインストール先のコンピューター、または SAP がクラウドで管理しているお客様用のテナントを表します。

キー

SAP ソフトウェアをご利用いただくにあたって、製品を有効化するためのライセンスキー、移行キー、開発者&オブジェクト (SSCR) キーなどさまざまなタイプのキーが必要になります。また、お客様独自の開発名称領域の申請を行うことができます。

ラウンチパッドのリリース情報

お客様の作業に支障をきたさないよう万全を尽くしておりますが、「SAP Notes 検索」、「SAP インシデントフォーム」、「システムデータ管理」などのアプリケーションで一時的な問題が発生する可能性がございます。そのため、メンテナンス予定日にシステムの稼動開始やアップグレードを予定しないことをお勧めいたします。ご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。

SAP パスポートを使用したシングルサインオン

SAP パスポートは、SAP のすべてのデジタル Web サイト間を安全かつ簡単に移動するためのデジタルクライアント証明書です。サイトを移動するたびにログイン情報の入力を求められることはありません。

  • SAP ONE Support Launchpad で認証を受け、SAP パスポートを申請すると、SAP Trust Center から SAP パスポートが発行されます。このブラウザー証明書はお客様のデジタルパスポートであり、お客様のローカルコンピューターのアクセスデータとラウンチパッドのアクセスデータの間における接続で使用されます。

  • SAP Support Portal、ラウンチパッド、または一部の SAP Web サイトにアクセスするときにユーザー ID とパスワードを入力する必要がなくなります。

SAP パスポートの使い方の詳細情報

デモを見る

 

SAP ONE Support Launchpad についてさらに詳しくお知りになりたい場合は、サポートを最大限に活用するためのアドバイスをエキスパートから受けるため、デモにご登録ください。

デモは中国語、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語に対応しており、SAP Enterprise Support をご契約のお客様は無料でご覧いただけます。

SAP ONE Support Launchpad アプリケーションのパーソナルデモのご登録については、電話子メール、またはチャット(チャットは英語でのみ対応)で SAP ヘルプデスクまでお問い合わせください。

関連情報

SAP Ariba

Ariba のお客様(バイヤー様)のサポートは、Ariba Connect にて承ります。


For Ariba end-user support and suppliers:

Contact Ariba Support
Self-help Support Resources

SAP Concur

認定サポートについては、ご提供済みのサポート連絡先番号をご利用ください。全般的なお問い合わせについては、以下の連絡先をご利用ください。

Qualtrics Support

Qualtrics のお客様のサポートは、Qualtrics support ウェブサイトにて承ります。

 

Please provide us with feedback about our SAP Support Portal website  (support.sap.com) by taking this brief survey.

Dismiss