My Support

SAP Notes、SAP サポート技術情報 (KBA)、SAP Community コンテンツなどさまざまな情報源を検索できます。

SAP ONE Support Launchpad

SAP ONE Support Launchpad (ラウンチパッド)は、パーソナライズしたタスクベースのサポートリソースや関連アプリケーションへのアクセスを提供し、必要なときにお客様をサポートします。

SAP for Me への移行

SAP では、いただいたお客様の声に基づき、SAP でのサポートエクスペリエンスをシンプル化および調整しようと努めています。

  • SAP for Me は、サポート関連のトピックや質問のエントリーポイントになる予定です。(現時点では、Ariba、Fieldglass、および Concur は除外されています。)
  • すべてのサポート機能が SAP ONE Support Launchpad から SAP for Me に移行し、その後も継続して機能が付加されます。
  • この新しいプラットフォームを活用して、ライセンス、注文、利用状況の全体像を把握したり、クラウドシステムプロビジョニングなどのセルフサービスを実行したりできます。

サポートアプリケーション

SAP ONE Support Launchpad でご利用いただけるアプリケーション

ナレッジベース

SAP サポート技術情報、SAP ノート、製品文書、フォーラム、およびその他のサポート情報を検索します。ノートおよびサポート技術情報、ノートアシスタント、および SAP ノートの副作用レポートも、ソリューションの検索に役立ちます。

製品サポート

SAP 製品に問題が発生し、SAP サポートナレッジ検索を使用してソリューションを見つけることができない場合は、いずれかのチャネル (Schedule an Expert、Expert Chat、Ask an Expert Peer、ケース/インシデント) を使用してサポートを受けてください。

ソフトウェアダウンロード

インストレーション、アップグレード、サポートパッケージ、パッチ、データベース、アドレスディレクトリー、リファレンスデータ、SAP ダウンロードマネージャーなどのソフトウェアダウンロードに関連するトピックについて詳しく知ることができます。

ユーザーと権限管理

ユーザーを追加または削除したり、お客様の会社の既存のユーザーが アクセスできるアプリケーションの制御を行います。

システムとインストレーション

SAP 製品をご購入いただくと、インストレーションが登録されます。インストレーションにはシステムが含まれており、システムは SAP 製品のインストール先のコンピューター、または SAP がクラウドで管理しているお客様用のテナントを表します。

キー

SAP ソフトウェアをご利用いただくにあたって、製品を有効化するためのライセンスキー、移行キー、開発者&オブジェクト (SSCR) キーなどさまざまなタイプのキーが必要になります。また、お客様独自の開発名称領域の申請を行うことができます。

ラウンチパッドと SAP for Me のリリース情報

お客様の作業に支障をきたさないよう万全を尽くしておりますが、「SAP Notes 検索」、「SAP インシデントフォーム」、「システムデータ管理」などのアプリケーションで一時的な問題が発生する可能性がございます。そのため、メンテナンス予定日にシステムの稼動開始やアップグレードを予定しないことをお勧めいたします。ご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。

SAP パスポートを使用したシングルサインオン

「SAP パスポート」は、SAP のデジタル Web サイト全体を安全に移動する際に、ログインを繰り返し要求することなく支援するデジタルクライアント証明書です。SAP ONE Support Launchpad で認証され、SAP Passport を申請すると SAP トラストセンターから SAP パスポートが発行されます。

SAP パスポートの使用方法を学ぶ

関連情報

SAP Ariba

Ariba のお客様(バイヤー様)のサポートは、Ariba Connect にて承ります。


Ariba エンドユーザーサポートおよびサプライヤ向け:

Ariba サポートへのお問い合わせ
Self-help Support Resources

SAP Concur

認定サポートについては、ご提供済みのサポート連絡先番号をご利用ください。全般的なお問い合わせについては、以下の連絡先をご利用ください。

Qualtrics Support

Qualtrics のお客様のサポートは、Qualtrics support ウェブサイトにて承ります。