| Titel | Beschreibung | Download |
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| Customer COE Strategy, Governance und Organisation | In diesem Insights Dokument erhalten Sie nähere Informationen zum Aufbau eines Customer COEs und dessen organisatorischen Verankerung im Unternehmen. Daneben wird auf die Wichtigkeit einer definierten Customer COE Strategie eingegangen sowie auf geeignete Steuerungsinstrumente, um die definierten Ziele und Aufgaben Ihres Customer COEs nachzuhalten. | |
| Customer COE Architektur und Innovation | Innovative Technologien unterstützen den anhaltenden Erfolg in einer schnelllebigen, vernetzten Welt. In diesem Insights Dokument erfahren Sie u.a., wo sie sich über die neuesten und kommenden SAP-Produktversionen (Innovationen) auf dem Laufenden halten können, wie wichtig der Austausch zwischen IT- und Fachabteilungen über Innovationen und bestehende Lösungen ist und wie Ihr Customer COE die Einführung von Innovationen als Teil der gesamten SAP-Architektur unterstützen kann. | |
| Customer COE Prozesse und Tools | Im Customer COE Management Framework fasst der Bereich „Prozesse und Tools“ zwei wichtige Aufgabenschwerpunkte eines Customer COEs zusammen: Supportability & Vertrags- und Lizenzmanagement. Das Insights Dokument „Prozesse und Tools“ fokussiert sich auf Themen, die rund um den Betrieb Ihrer hybriden SAP-Systemlandschaft wichtig sind. Neben der Interaktion mit SAP Support im Störungsfall (Get Support) und den verfügbaren Support Services, wird u.a. näher auf das Support User (S-User) Management, die SAP Application Lifecycle Management (ALM) Anwendungen, die Support Infrastruktur und Anwendungen eingegangen sowie auf die Support Reporting Möglichkeiten. | |
| Was ein Customer COE über Case Management Wissen sollte | Informieren Sie sich Schritt für Schritt über die Case-Management-Tools, -Kanäle und -Prozesse von SAP | |
| Customer COE Vertrags- und Lizenzmanagement | Das Insight Dokument „Vertrags- und Lizenzmanagement“ steht in nur in Englisch zur Verfügung und wird der Vollständigkeit halber auch in dieser Liste mit aufgeführt. Das Dokument beschreibt die Eckpunkte eines integrierten Vertrags- und Lizenzmanagement. Es gibt Einblicke, was im Hinblick auf Services, Nutzer und Verträge wichtig ist, u.a. um einen reibungslosen Vermessungsprozess von Seiten des Customer COEs zu unterstützen. | |
| Customer COE People und Skills | Ein strukturiertes Informations- und Wissensmanagement schafft die Grundlage für nachhaltige Zukunftsentscheidungen. “Information & Knowledge Management” ist damit ein wichtiger Aufgabenbereich, der im Customer COE Management Framework unter „People and Skills” behandelt wird. Das gleichnamige Insight Dokument gibt Impulse, was im Umgang mit Daten und Informationen relevant ist. U.a. welche SAP-Anwendungen, Portalen und Services dabei Customer COEs helfen, Informationen zielgruppenspezifisch im Unternehmen zur Verfügung zu stellen und über Abteilungsgrenzen hinweg zu vernetzen. | |
| Customer COE - Functional Model and Business Process Owner/Expert Role | Die Fach- und Geschäftsbereiche und die IT enger zusammenzubringen – das ist „Business-IT-Integration“. Die vorliegende Rollenbeschreibung des Business Process Owner (Fachbereich) & die des Business Process Experts (IT) zeigt exemplarisch auf, wie ein klar definiertes Rollenmodell die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg strukturiert und fördert. |
| Titel | Beschreibung | Download |
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| Customer COE - Initial Guidance Service | Der kostenfreie Customer COE Initial Guidance Service gibt einen allgemeinen Überblick über das SAP Customer COE Konzept. Im Rahmen eines Remote Call erläutern wir Ihnen den Zweck, die inhaltliche Ausrichtung sowie die grundlegenden Schritte auf dem Weg zur Einrichtung eines Customer COE. Der Service ist in Ihrer Subkription/ Wartungsgebühr enthalten. Sprechen Sie Ihren SAP-Kontakt an oder wenden Sie sich direkt an das Customer COE Programm. Wir planen gerne einen Termin mit Ihnen. | |
| Customer COE Team Accreditation Guide | Der Leitfaden gibt Ihnen Orientierung, welche Themen wichtig sind und was als Grundlage umgesetzt werden sollte. Sie können die Informationen sowohl als roten Faden beim Aufbau eines Customer COE nutzen als auch zur Vorbereitung für die Akkreditierung Ihres Customer COE-Teams. Der Leitfaden ergänzt den Online-Fragebogen(opens in new tab). | |
| Customer COE über Case Management Wissen sollte | Informieren Sie sich Schritt für Schritt über die Case-Management-Tools, -Kanäle und -Prozesse von SAP | |
| Customer COE Team Akkreditierung: Mehrwert, Vorbereitung & Durchführung | Wie unterstützt die Team Akkreditierung (ehemals Zertifizierung) Kunden, das im Customer COE Konzept verankerte Zusammenarbeitsmodell im Unternehmen auf- bzw. auszubauen? Wie ist der Ablauf und wie bereitet man sich bestmöglich darauf vor? | |
| Customer COE Team Akkreditierung aus Kundensicht | Wie nutzen Kunden die regelmäßige Auditierung, um proaktiv den kontinuierlichen Wandel mitzugestalten? Was hat es mit der Customer COE Top10 Auszeichnung auf sich? | |
| Empowering: Customer COE quick Assessment Service | Der Service führt Sie in das aktuelle Customer COE Konzept der SAP ein und gibt Ihnen eine Orientierung, welche Themen für den Auf- und Ausbau Ihres Customer COE wichtig sind. Darüber hinaus unterstützt das Assessment dabei, Quick Wins und langfristige Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Sie können den Service sowohl als erste Orientierungshilfe nutzen als auch zur Vorbereitung und Abschluss der Akkreditierung Ihres Customer COE-Teams. Kontaktieren Sie Irina Lipp (SAP Business Transformation & Architecture) für weitere Informationen oder unser Customer COE-Programm. |
| Kunde | Beschreibung | Download |
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| Berliner Wasserbetriebe | Die digitale Transformation betrifft uns alle. Die damit verbundene Dynamik katapultiert uns in das Zeitalter der „Next Generation IT“. Das SAP Customer COE der Berliner Wasserbetriebe ist Treiber dieser Themen und verantwortet sie. Mit SAP S/4HANA gehen die Berliner Wasserbetriebe die nächsten Schritte in die Zukunft. | |
| Braunschweig IT | Erfahren Sie, wie die Transformation auf SAP S/4HANA als wesentlichen Teil der unternehmensweiten Digitalisierung durch das Braunschweig IT COE unterstützt wird. | |
| BS|Energy | "Move to Cloud“ – der nächste Schritt für unser Customer COE | |
| BS Energy | Erfahrungsbericht über den Weg zur Next Generation IT, inklusive der Umstellung auf ITIL-Prozesse und der Nutzung agiler Arbeitsmethoden für das Customer COE | |
| Freudenberg SE | SAP Customer COE Best Practice – Transformation zu SAP Cloud ALM | |
| Gothaer Systems GmbH | "Customer COE goes Cloud“. Das GoSys COE ist der erste Ansprechpartner im Unternehmen für alle Themen rund um SAP. Es ist die Schnittstelle zu Kunden und SAP. GoSys COE nimmt die Herausforderungen im Umgang mit neuen Technologien und zukunftsweisenden Trends am Markt an und bereiten diese für das Management und die Kunden auf. Die Strategie „Cloud First“ in der IT – Digital im Kern des Konzerns | |
| Hannover Re | Entscheidungsbaum mit SWOT-Analyse. Die richtigen Entscheidungen zu treffen, die nicht nur zukunftssicher sind und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichern, sondern auch mehr Effizienz und Effektivität bringen, ist die zentrale Aufgabe bei der SAP S/4HANA Transformation | |
| Hannover Re | Kundenerfahrungsbericht im Bereich Vertrags- und Lizenz Management | |
| Hannover Re | IT der nächsten Generation – Starten Sie jetzt! Organisatorische Weichenstellungen des Hannover Re COEs im Zuge der Digitalen Transformation. | |
| Regio iT | Die "IT Next Generation“ ist unser Tagesgeschäft. Die SAP HANA-Infrastruktur ist darauf ausgelegt, die Nutzbarkeit aktueller und zukünftiger Anforderungen im Betriebsumfeld von SAP-Systemen sicherzustellen. Wie das Customer COE der regio iT unterstützt, die digitale Transformation aktiv voranzutreiben erfahren Sie in diesem Erfahrungsbericht. | |
| Rheinbahn AG | Wie das Customer COE beim Aufbau eines IT-Servicekatalogs unterstützt hat, der durch die Verknüpfung mit definierten KPIs für mehr Transparenz und Effizienzsteigerung sorgt | |
| RWE AG | RISE with SAP unterstützt durch das RWE COE. RWE führte eine Lift & Shift-Migration mit verschiedenen Methoden für SAP RISE und die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) als Geschäftsplattform für alle Geschäftsbereiche durch. Erhalten Sie weitere Einblicke in das RISE with SAP-Projekt von RWE und erfahren Sie, wie wichtig ein strukturiertes, RWE-spezifisches Customer COE für den Erfolg des RISE-Projekts war und für die kontinuierliche Weiterentwicklung der RWE-SAP-Lösungslandschaft als solches weiterhin ist. | |
| RWE AG | Wie richtet man ein Customer COE ein? Erfahren Sie, wie das Customer COE Framework von SAP hilft, die SAP-Umgebung bei RWE zu strukturieren, ohne die Unternehmensstruktur zu verändern. Mit diesem bewährten ITIL-konformen Best-Practice-Ansatz von SAP lassen sich alle für die Entwicklung eines kundenspezifischen Customer COE erforderlichen Aspekte – darunter die strategische Ausrichtung, die erforderliche Governance, Prozesse, die IT-Architektur sowie Ressourcen und Fähigkeiten – unternehmensspezifisch ableiten. | |
| SWE Digital GmbH | Was wären wir ohne unser Customer COE? Erfahren Sie mehr, wie das kontinuierlich an Bekanntheitsgrad im Unternehmen gewonnene SWE COE Hausforderungen und Anforderungen seitens des Business und des Marktes schnell und zielführend annimmt und zukunftsorientiert umsetzt. | |
| SWE Digital GmbH | Erfahren Sie mehr, wie SWE unterstützt durch sein Customer COE den Technologiewechsel als Chance verstanden hat, bestehende Lösungen und Prozesse zu hinterfragen und neue, digital orientierte Ansätze als Basis für die Zukunft der SWE gemeinsam mit SAP zu entwickeln. | |
Universitätsklinik Kiel / Lübeck UKSH (UKSH ITSG) | UKSH wechselt mit dem Programm "Move to HANA“ zu SAP S/4HANA und SAP BW/4HANA. Erfahren Sie, wie das Customer COE den Übergang unterstützt |