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Terms of Use

1. Scope

SAP SE (SAP) created and maintains the SAP Support Portal websites, including all related websites, and other websites added to the SAP Support Portal from time to time to provide a repository where customers and SAP partners (You or Your) may obtain information about and access to programs and other materials made available by SAP. Such information about and access to programs and other materials might include, but are not limited to: articles, information, data, code, text, SAP software or related documentation, documentation and product specification, application program interface specifications, concepts, designs, programming techniques and programming concepts, flow charts, graphics, images, training and other services as well as marketing material around SAPs products and services (collectively Materials). The terms of this Terms of Use Agreement shall be referenced collectively as TOU herein.

2. Acceptance of Terms

Unless otherwise agreed to in a separate signed writing, Your access and use of the SAP Support Portal, Materials, or any services provided on SAP Support Portal (any Services), are subject to this TOU. Additionally, Your use of the SAP Support Portal, Materials, and Services may also be subject to disclaimers, legal notices, click-through agreements, or other legal agreements (any, Additional Legal Terms), which may be posted on the SAP Support Portal where applicable. This TOU and the applicable Additional Legal Terms (together Controlling Terms) form a legally binding agreement between You and SAP regarding Your access and use of the SAP Support Portal, Materials, and the Services. Whenever there is a conflict between the terms in this TOU and the Additional Legal Terms, the terms in the Additional Legal Terms shall control. Whenever there is a conflict between the terms in this TOU and Your software license, partnership and/or maintenance agreement, the terms of this TOU shall control Your access and use of SAP Support Portal, Materials and Services.

By accessing or using SAP Support Portal, You accept and agree to abide by the terms of this TOU. If You do not agree to the terms of this TOU, You must not attempt to access or use SAP Support Portal.

3. Changes and Notices

SAP may make changes to this TOU and to modify, change or discontinue any part or all of the SAP Support Portal, Materials and/or Services at any time. SAP may notify You of any changes to this TOU, the SAP Support Portal, Materials and/or Services when You visit the SAP Support Portal, via email, or by providing You with information on such update in another form, which new version can then be viewed via the Terms of Use link. SAP may make changes to its products, service offerings, SAP software and other Materials, or Services at any time and without notice.


4. Confidential Information

You agree not to reproduce any Confidential Information (defined below) to which you are provided access through the SAP Support Portal in any form except as authorized at the time of disclosure. Any reproduction of Confidential Information shall remain the property of SAP and/or its original owner, and shall contain any and all confidential or proprietary notices or legends which appear on the original. You agree to (a) take all reasonable steps (defined below) to keep all Confidential Information strictly confidential; (b) to use Confidential Information solely as authorized at the time of disclosure and (c) not to disclose any Confidential Information to any party (i) without the prior written consent of SAP and (ii) only to bona fide individuals whose access is necessary to enable You to exercise Your rights under any applicable agreements with SAP consistent, and in compliance, with Section 10 below. You do not acquire any rights in Confidential Information except the limited rights as described above. In no event shall You use Confidential Information to create, enhance, modify, rent, lease, loan, sell, distribute or create derivative works based on Materials or Services, or compete with Materials or Services in whole or in part. As used herein, Confidential Information shall mean all trade secrets and other information, Materials or Services that SAP or third parties protect against unrestricted disclosure to others that is either labeled Confidential, accessed through SAP Support Portal, pursuant to software downloads, or reasonably identifiable as confidential based on the type of information and the manner of its disclosure. Reasonable steps means those steps You and/or Your company take to protect Your own similar Confidential Information, which shall not be less than a reasonable standard of care. You shall not be obligated to treat information as Confidential Information if such information (i) was rightfully in Your possession prior to receipt from or disclosure by SAP; (ii) is or becomes public knowledge other than through Your fault; (iii) is or was rightfully disclosed to You by a source other than SAP or any party under their respective control; (iv) is independently developed by You without use of the Confidential Information disclosed hereunder; or (v) must be disclosed by You according to mandatory applicable law.  You are not permitted to access SAP or third party Confidential Information that You are not explicitly licensed to use as set forth in Your software license, partnership and/or maintenance agreement.

5. Your User Information

Your user ID and password (User Information) is provided to You for Your sole access to SAP Support Portal. You have to keep Your User Information secure. You are solely responsible with regard to usage and security of Your User Information and any activities that occur under Your account.  You agree not to share your User Information with any third party other than (i) with SAP's prior written consent or (ii) bona fide individuals whose access is necessary to enable You to exercise Your rights under any applicable agreements with SAP consistent, and in compliance, with Section 10 below. You agree to notify SAP immediately upon discovery of any unauthorized use of Your User Information.

6. Privacy

Data Controller in case of the SAP Support Portal is SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf, Germany (SAP), with its data protection officer Mathias Cellarius. SAP will use your name, email address and telephone number (Personal Data) only for as long as it is required (plus, where applicable, statutory data retention periods) to provide you with access to the SAP Support Portal, provide support services to you and enable you to download content from the SAP Support Portal. Any provision of Personal Data is entirely voluntarily for you. However, without this information it will not be possible for SAP to provide the said services in connection with the SAP Support Portal to you.

While providing these services in connection with the SAP Support Portal to you, SAP may forward your Personal Data to its affiliates and third party service providers located within and outside of the European Economic Area (“EEA”). In the latter case and if the country to which your Personal Data is transferred does not feature a level of data protection that is equivalent to the level of data protection within the EEA, SAP ensures that your Personal Data is processed by such servicers in accordance with EEA data protection standards by having in place with them appropriate data protection agreements including the Standard Contractual Clauses (according to Commission Decision 87/2010/EC or relevant successor terms). You may obtain a redacted copy (in order to remove commercial and not relevant information) of such Standard Contractual Clauses by sending a request to

You can request from SAP at any time information about which Personal Data SAP has about you and the correction or deletion of such Personal Data (whereby SAP can only delete your Personal Data if there is no statutory contradicting obligation to retain it). Kindly note that if SAP deletes your Personal Data, You will be no longer able to access the SAP Support Portal.  Furthermore, you can request from SAP that SAP restricts your Personal Data from any further processing in any of the following events: (i) you state that the Personal Data SAP has about you is incorrect, however, only for as long as SAP requires to check the accuracy of the relevant Personal Data, (ii) there is no legal basis for SAP processing your Personal Data and you demand that SAP blocks your Personal Data from further processing or (iii) SAP does not longer require your Personal Data but you claim that you require such data in order to claim or exercise legal rights or to defend against third party claims. Please direct any such request to

If you take the view that SAP is not processing your Personal Data in accordance with the requirements set out herein or applicable EEA data protection laws, you can at any time lodge a complaint with the data protection authority of the EEA country where you live or with the data protection authority of the state of Baden-Württemberg, Germany.

7. Copyright Policy

Unauthorized copying, distribution, modification, public display, or public performance of copyrighted works is an infringement of the copyright holders rights. You agree that You will not use SAP Support Portal to infringe the Intellectual Property Rights of SAP or others in any way. You must not remove, overprint or deface any notice of copyright, trademark, logo, legend, or other notice of ownership from any originals or copies of third party software, or any Materials accessed on SAP Support Portal. As used herein, Intellectual Property Rights means patents of any type, design rights, utility models or other similar invention rights, copyrights, trademarks, service marks, trade secret or confidentiality rights, and any other intangible property rights including applications for any of the foregoing, in any country, arising under statutory or common law or by contract and whether or not perfected, now existing or hereafter filed, issued, or acquired.

You agree to comply with the terms of the SAP Copyright Policy, which can be found BELOW OR by clicking on COPYRIGHT/TRADEMARK at the bottom of EACH web page comprising the SAP Support Portal.

8. Responsibility for Links

SAP Support Portal may contain links to external Web sites and information provided on such external websites by SAP partners and third-party service providers. SAP shall not be responsible for the contents of any linked website, or any changes or updates to such sites. You further agree that SAP shall not be directly or indirectly responsible or liable for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with Your use of or reliance on any content, goods or services available on or through any such linked website.

9. Intellectual Property Rights

Your access to and use of any SAP software provided on SAP Support Portal is subject to Your separate software license, partnership and/or maintenance agreement for such SAP software which is supplemented by this TOU. All Intellectual Proprietary Rights to any SAP software, Materials and Services shall belong to SAP. Nothing in this TOU shall be deemed to give You the right to modify, copy, distribute, transmit, display, perform, reproduce, publish, license, create derivative works from, transfer, or sell any SAP software, Materials, or Services for any reason unless otherwise permitted by law. You hereby agree to assign and do assign to SAP any modifications or derivative works of any SAP software, Materials or Service made by You in contravention of this limitation.

10. Permissible Use of SAP Support Portal and SAP Support Portal MATERIALS

Usage of Materials and Services provided on SAP Support Portal is permitted only for Your sole business purpose in the scope of this TOU and Your valid software license, partnership agreement and/or maintenance agreement for SAP software. SAP software, Materials and/or Services made available on SAP Support Portal may not be accessed, used or distributed by or to any third party unless stated otherwise in Your valid software license, partnership and/or maintenance agreement. This restriction notwithstanding, Materials and Services may be accessed and used by third parties as long as such third party is acting on Your behalf or as Your subcontractor and in the scope of Your valid software license, partnership and/or maintenance agreement and solely for Your sole business purposes. You are responsible to ensure that any service of such third party is in compliance with this TOU and the requirements of such software license, partnership and/or maintenance agreement.

You are permitted to use SAP Support Portal only in strict compliance with the terms of this TOU and Your valid separate software license, partnership and/or maintenance agreement, so long as SAP Materials and Services are not being gathered for a use in any manner which is or could be detrimental to SAP (unless such use is otherwise protected by law).

Use of SAP Support Portal for any other purpose is prohibited without the express permission of SAP.

11. Termination and Accountability

In the event You are in material breach of the Controlling Terms, SAP may, at its sole discretion, suspend or terminate Your account and refuse You any current or future use of SAP Support Portal. SAP may remove any Materials posted on SAP Support Portal at SAPs sole discretion in compliance with its respective software license and maintenance agreements. SAP shall not be liable to You or any third party for any termination or change to SAP Support Portal and/or the Materials and Services unless provided otherwise in its respective software license and maintenance agreements.

SAP has limits in place to ensure the availability of the SAP Support Portal to all authorized users. Those limits are designed to protect the SAP Support Portal from interference and disruptions that may result in damage to the network, including poor performance speeds and shut downs related to excessive usage or traffic on the SAP Support Portal. For example, users downloading high volumes of SAP Notes at extreme rates of speed may interfere and damage the overall performance of the SAP Support Portal and could even operate as a denial of service attack on the entire system. In SAP's sole discretion, such users or customers may be temporarily blocked from downloading SAP Notes to protect and ensure the stability of the SAP Support Portal. Further, SAP reserves the right to change or modify any limits that are placed on Your use and access to SAP Support Portal, at any time and without notice, that SAP in its sole discretion determines are needed to protect the SAP Support Portal.

You agree not to use SAP Support Portal to:

  • publish, upload, post, email, transmit or otherwise make available any content that (a) You do not have the right to make available (b) is unlawful, harmful, vulgar, obscene, hateful, or racially, ethnically or otherwise objectionable; (c) infringes any Intellectual Property Rights of any party, (d) includes any unsolicited or unauthorized advertising, promotional materials, surveys, junk mail, spamming, chain letters, or any other form of solicitation, commercial or otherwise, or (e) contains a software virus, Trojan horse, worm, time bomb, cancelbot, corrupted file, or any other computer file or software designed to interrupt, destroy, damage or limit the functionality of any computer hardware, software or other property;
  • defame, harass, abuse, stalk, threaten or violate the legal rights of others such as rights of privacy and publicity;
  • impersonate any person or entity, including, but not limited to, an SAP official, SAP employee, or any other third party, or falsely state or otherwise misrepresent Your affiliation with a person or entity;
  • forge email headers or otherwise manipulate identifiers in order to disguise the origin of any content transmitted through the Services;
  • interfere with or disrupt the Services, servers, or networks that support the Services, including exceeding any limits imposed by SAP on the SAP Support Portal, harm the SAP Support Portal in any way, effectuate a denial of service attack or the equivalent, or disobey any requirements, procedures, policies or regulations of networks connected to the Services, including any messages or notices received from SAP regarding Your use;
  • violate any applicable local, state, national or international law and any regulations; or
  • harvest, collect, or store personal information or data of other users.

12. Indemnity

You agree to indemnify and hold SAP, its affiliates, subsidiaries, officers, agents, partners, employees, and licensors harmless from any claim or demand, including reasonable attorneys' fees, made by any third party due to or arising out of Your content or Your usage of the SAP Support Portal, Materials or Services, Your breach of this TOU or SAPs Copyright or Privacy Statements, or Your alleged violation of any other rights of a third party.

13. Exclusion of Software Warranties

Unless provided otherwise in Your software license, partnership and/or maintenance agreement, SAP does not guarantee or warrant any features or qualities of the SAP Support Portal, Materials, or Services or give any undertaking with regard to any other quality. To the fullest extent allowable by law SAP hereby disclaims all warranties, express or implied, including, but not limited to, implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. Statements and explanations to SAP Support Portal, Materials or Services in promotional material or on SAP Support Portal and in the documentation are made for explanatory purposes only; they are not meant to constitute any guarantee or warranty of certain features. No warranty or undertaking shall be implied by You from any published SAP description of or advertisement except to the extent SAP has expressly confirmed such warranty or undertaking in writing. Warranties are validly given only with the express written confirmation of SAPs management.

SAP does not represent or endorse the accuracy or reliability of any (i) links to web-pages of third parties contained on the SAP Support Portal, or the content obtainable on such web-pages or (ii) information provided by third parties on the SAP Support Portal. SAP only reviews whether the content of such web-page at the time it was linked, and information provided by third parties on the SAP Support Portal evidently contains illegal contents or infringements against intellectual property rights. SAP will not permanently control and/or review the linked web-pages and the information provided by third parties, but upon sufficiently proven indication in SAP's discretion will remove the respective link and/or information. SAP shall not be liable for damages caused by the use of the content and/or information, unless such damages have been caused by SAP's wilful misconduct, gross negligence or SAP's failure to fulfill its duty to review as stipulated herein.

14. Limitation of Liability


15. Applicable Law

This site is created and controlled by SAP in Germany. Therefore, the laws of Germany will govern this TOU without giving effect to any principles of conflicts of laws. You also agree to comply with all laws from the country in which You reside that are applicable to the transmission of data on the internet, including, but not limited to, laws governing the use of encryption and laws governing the transmission of data across international boundaries, into prohibited countries, and containing personally identifiable information.

16. Survival

Your confidentiality obligations hereunder shall survive termination of Your account. Upon any termination of Your account, or SAPs written request, You must cease use of Confidential Information, discoveries, and/or Services and return or destroy all Confidential Information in Your possession or control.

17. Waiver and Severability

The failure of SAP to exercise or enforce any right or provision of this TOU shall not constitute a waiver of such right or provision. To the extent that any provision in this TOU shall be found to be unenforceable, such provision shall be modified in such a manner so as to make this TOU as modified, legal and enforceable under applicable laws and the balance of the provisions of this TOU shall not be affected thereby.


1. Geltungsbereich

Die SAP SE (SAP) ist für die Erstellung und Bearbeitung der Webseiten des SAP Support Portal verantwortlich, sowie für alle damit zusammenhängenden Webseiten und alle Webseiten, die von Zeit zu Zeit zum SAP Support Portal hinzugefügt werden. Sie stellt damit eine Plattform bereit, über die Kunden und SAP-Partner (Sie) Informationen über und Zugriff auf Programme und andere Materialien erhalten, die SAP veröffentlicht. Diese Informationen über und dieser Zugriff auf Programme und andere Materialien können insbesondere Folgendes beinhalten: Artikel, Informationen, Daten, Quelltext, Text, SAP-Software und die zugehörige Dokumentation und Produktspezifikation, Spezifikationen zu Application Programming Interfaces, Konzepte, Designs, Programmiertechniken und Programmierkonzepte, Flussdiagramme, Grafiken, Bilder, Schulungen und andere Services sowie Marketingmaterialien zu SAP-Produkten und Serviceleistungen (zusammenfassend: Materialien).

2. Regelungsumfang

Sofern nicht abweichend schriftlich vereinbart, gelten die vorliegenden TOU für Ihren Zugriff auf und die Nutzung des SAP Support Portal, für die Materialien und alle auf dem SAP Support Portal bereitgestellten Serviceleistungen (alle Serviceleistungen). Darüber hinaus kann Ihre Nutzung des SAP Support Portal sowie der darauf verfügbaren Materialien und Serviceleistungen zusätzlichen Haftungsausschlüssen, Disclaimern, separaten click-through- oder anderen Vereinbarungen (allen zusätzlichen rechtlichen Regelungen) unterliegen, die auf dem SAP Support Portal veröffentlicht werden können. Diese TOU und die entsprechenden zusätzlichen rechtlichen Regelungen (zusammengefasst unter dem Begriff maßgebliche Regelungen) bilden eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und SAP bezüglich Ihres Zugriffs auf das SAP Support Portal und Ihre Nutzung des SAP Support Portal sowie den dort befindlichen Materialien und Serviceleistungen. Bei einem Konflikt zwischen den Regelungen der vorliegenden TOU und den zusätzlichen rechtlichen Regelungen gelten die zusätzlichen rechtlichen Regelungen. Bei einem Konflikt zwischen den Regelungen der vorliegenden TOU und Ihrem Softwarelizenzvertrag, Partnerschafts- und/oder Softwarepflegevereinbarung gelten ergänzend die Regelungen der vorliegenden TOU für Ihren Zugriff auf das SAP Support Portal und die Nutzung des SAP Support Portal und den dort befindlichen Materialien und Serviceleistungen.

Durch einen Zugriff auf das SAP Support Portal oder eine Nutzung des SAP Support Portal akzeptieren Sie die Regelungen der vorliegenden TOU und sagen deren Einhaltung zu. Wenn Sie den Regelungen der vorliegenden TOU nicht zustimmen, dürfen Sie SAP Support Portal nicht nutzen oder darauf zugreifen.

3. Änderungen

SAP kann diese TOU ändern und den gesamten SAP Support Portal oder Teile davon oder dessen Materialien und/oder Serviceleistungen jederzeit modifizieren, ändern oder einstellen. SAP informiert Sie über alle Änderungen der vorliegenden TOU, des SAP Support Portal, der Materialien und/oder Serviceleistungen beim Zugriff auf das SAP Support Portal, per E-Mail oder indem Ihnen die Information zu einer solchen Aktualisierung auf anderem Wege bereitgestellt werden, wobei die neue Version über den Link der TOU eingesehen werden kann. SAP behält sich die Änderung der eigenen Produkte, Serviceleistungen, der SAP-Software und anderer SAP-Materialien zu jedem Zeitpunkt und ohne Ankündigung vor.


4. Vertrauliche Informationen

Sie erklären, vertrauliche Informationen (im Folgenden definiert), auf die Sie über das SAP Support Portal Zugriff haben, in keiner Weise zu vervielfältigen, außer Sie werden zum Zeitpunkt in dem SAP Ihnen die vertraulichen Informationen zur Kenntnis bringt dazu berechtigt. Jede Vervielfältigung vertraulicher Informationen ist SAP und/oder dem ursprünglichen Eigentümer vorbehalten und muss sämtliche vertraulichen und eigentumsrechtlichen Erklärungen aufweisen, die im Original aufgeführt werden. Sie verpflichten sich a) alle angemessenen Schritte (im Folgenden definiert) zu unternehmen, um alle vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln; b) vertrauliche Informationen nur im Rahmen Ihrer Berechtigung wie sie im Zeitpunkt der Bereitstellung bestand zu nutzen und c) vertrauliche Informationen ohne die schriftliche Zustimmung von SAP nicht an Dritte weiterzugeben. Abgesehen von den genannten eingeschränkten Rechten erwerben Sie keine Rechte an vertraulichen Informationen. Sie dürfen vertrauliche Informationen in keinem Fall zum Anlegen, Erweitern, Modifizieren, Leihen, Verleihen, Verkaufen, Verteilen oder zum Erstellen von daraus abgeleiteten Werken auf der Grundlage von Materialien oder Serviceleistungen verwenden, oder Werke erstellen, die ganz oder teilweise mit den Materialien oder Serviceleistungen konkurrieren. In den hier vorliegenden TOU wird der Begriff vertrauliche Informationen für alle Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse und andere Informationen, Materialien und Serviceleistungen verwendet, die von SAP oder Dritten gegen unbeschränkte Veröffentlichung gegenüber Anderen geschützt werden und als vertraulich gekennzeichnet sind, die über das SAP Support Portal aufgerufen werden, durch das Herunterladen von Software verfügbar gemacht werden oder die aufgrund der Informationen und der Art oder Weise der Veröffentlichung als vertraulich identifizierbar sind. Angemessene Schritte bezieht sich auf die Schritte, die Sie und/oder Ihr Unternehmen zum Schutz Ihrer eigenen vertraulichen Informationen unternehmen; dabei soll das Maß der angemessenen Sorgfalt nicht unterschritten werden. Sie sind dann nicht dazu verpflichtet Informationen als vertraulich zu behandeln, wenn diese i) sich vor Empfang von oder Veröffentlichung durch SAP in Ihrem rechtmäßigen Besitz befanden, oder ii) ohne Ihr Verschulden öffentlich zugänglich werden, oder iii) wenn Ihnen Informationen rechtmäßig durch eine Quelle bekanntgegeben wurden, die nicht SAP oder ein mit SAP verbundener Dritter ist, oder iv) wenn Informationen unabhängig und ohne die Verwendung von den hier beschriebenen vertraulichen Informationen von Ihnen entwickelt werden, oder v) es sich um Informationen handelt, zu deren Veröffentlichung Sie gesetzlich verpflichtet sind. Sie sind nicht befugt, auf vertrauliche Informationen von SAP oder Dritten zuzugreifen, für die Sie durch Ihren Softwarelizenzvertrag, Partner- und/oder Pflegevertrag keine Berechtigung haben.

5. Benutzerinformationen

Ihre Benutzerkennung und Ihr Kennwort (Benutzerinformation) werden Ihnen für den ausschließlichen Zugriff durch Sie auf das SAP Support Portal zur Verfügung gestellt. Sie sind verpflichtet, Ihre Benutzerinformationen sicher zu verwahren. Sie sind für die Verwendung und Sicherheit Ihrer Benutzerinformationen sowie alle Aktivitäten, die in Ihrem Namen durchgeführt werden verantwortlich. Sie werden Ihre Benutzerinformationen nicht mit Dritten teilen, es sein denn (i) mit SAPs vorheriger schriftlicher Zustimmung oder (ii) mit treuhänderisch tätigen Personen, deren Zugriff notwendig dafür ist, Ihnen die Ausübung Ihrer Rechte unter anwendbaren Verträgen in Übereinstimmung mit Abschnitt 10 unten zu ermöglichen. Sie werden SAP von jedweder unautorisierten Nutzung Ihrer Benutzerinformation unverzüglich in Kenntnis setzen.

6. Datenschutz

Verantwortliche Stelle für das SAP Support Portal ist die SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf, Deutschland (SAP). Datenschutzbeauftragter von SAP ist Mathias Cellarius ( SAP wird Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer (zusammen: Personenbezogenen Daten) nur so lange (zuzüglich, wo relevant, gesetzlichen Aufbewahrungsfristen) verarbeiten, wie es erforderlich ist, um Ihnen Zugriff zum SAP Support Portal zu gewähren, Ihnen Supportdienstleistungen zur Verfügung zu stellen und es Ihnen zu ermöglichen, Inhalte vom SAP Support Portal herunterzuladen. Jegliche Zurverfügungstellung von Personenbezogenen Daten ist dabei absolut freiwillig für Sie. Bitte nehmen Sie jedoch zur Kenntnis, dass es für SAP ohne diese Informationen leider nicht möglich sein wird, Ihnen gegenüber die betreffenden Dienstleistungen in Verbindung mit dem SAP Support Portal zu erbringen.

SAP darf zur Erbringung dieser Dienstleistungen Ihre Personenbezogenen Daten an die eigenen verbundenen Unternehmen und dritte Auftragsdatenverarbeiter innerhalb und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln. Im letzteren Fall und soweit das Land, in das Ihre Personenbezogenen Daten übermittelt werden, nicht ein Datenschutzniveau aufweist, dass gleichwertig zu dem Datenschutzniveau im EWR ist, stellt SAP sicher, dass Ihre Personenbezogenen Daten durch die betreffenden Dienstleister in Übereinstimmung mit EWR-Datenschutzstandards verarbeitet werden, indem sie mit ihnen Auftragsdatenverarbeitungsverträge abschließt, die die Standardvertragsklauseln (gemäß Kommissionentscheidung 87/2010/EU oder entsprechende Nachfolgebestimmungen) enthalten. Sie können eine gekürzte Version (bei der kommerzielle und nicht relevante Informationen entfernt worden sind) dieser Standardvertragsklauseln von SAP erhalten, indem Sie diese bei anfragen.

Sie können zu jeder Zeit von SAP erfragen, welche Personenbezogenen Daten SAP über Sie verarbeitet sowie die Korrektur oder Löschung dieser Daten (wobei SAP Ihre Personenbezogenen Daten nur dann löschen kann, soweit es keine gegenteilige gesetzliche Verpflichtung gibt, die betreffenden personenbezogenen Daten weiter vorzuhalten). Bitte nehmen Sie jedoch zur Kenntnis, dass nach einer Löschung Ihrer Personenbezogenen Daten Sie keinen weiteren Zugriff mehr auf das SAP Support Portal haben werden. Schließlich können Sie auch bei der SAP anfragen, dass diese in den folgenden Fällen Ihre Personenbezogenen Daten gegen eine weitere Verarbeitung sperrt (Einschränkung der Verarbeitung): (i) Sie machen geltend, dass die Personenbezogenen Daten, die SAP über Sie verarbeitet, inkorrekt sind. In diesem Fall dauert die Einschränkung der Verarbeitung so lange, wie SAP benötigt, die Richtigkeit der betreffenden personenbezogenen Daten zu überprüfen. (ii) Es gibt für die Verarbeitung Ihrer Personenbezogenen Daten durch SAP keine rechtliche Grundlage und Sie fordern von der SAP, dass diese Ihre Personenbezogenen Daten gegen eine weitere Verarbeitung sperrt. (iii) SAP benötigt Ihre Personenbezogenen Daten nicht länger aber Sie machen geltend, dass Sie sie zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen. Bitte wenden Sie sich im Falle von Ansprüchen nach diesem Absatz an

Wenn Sie der Ansicht sind, dass SAP Ihre Personenbezogenen Daten nicht in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung oder anwendbaren EWR Datenschutzrecht verarbeitet, können Sie zu jeder Zeit eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Ihres EWR-Heimatlandes oder der von Baden-Württemberg einreichen.

7. Urheberrecht

Das Kopieren, Verteilen, Abändern, öffentliche Aufführen von urheberrechtlich geschützten Inhalten ohne entsprechende Berechtigung stellt eine Verletzung der Rechte des Urheberrechtsinhabers dar. Sie erklären, mit Ihrer Nutzung des SAP Support Portal die Rechte am geistigen Eigentum der SAP oder Anderen in keiner Weise zu verletzen. Sie dürfen Nennungen des oder der Urheber, die Marke, das Logo oder andere Hinweise zum Eigentum in Originalen oder Kopien von Drittanbietersoftware sowie allen über das SAP Support Portal verfügbaren Materialien nicht entfernen, überschreiben oder entfremden. In den vorliegenden TOU beziehen sich Rechte an geistigem Eigentum auf alle Arten von Patenten, Geschmacksmustern, Gebrauchsmustern oder anderen Erfindungsrechten, Urheberrechten, Marken, Rechten an Geschäftsgeheimnissen, Geheimhaltungsrechten und alle anderen immateriellen Eigentumsrechten, die weltweit in einer Rechtsordnung anerkannt werden, einschließlich diesbezüglicher Ansprüche aufgrund gesetzlicher Regelungen, des Gewohnheitsrechts oder vertraglicher Vereinbarungen, unabhängig davon, ob diese eingetragen oder angemeldet sind oder eingetragen oder angemeldet werden können, bereits bestehen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt entstehen oder geltend gemacht werden.

Sie stimmen der SAP Copyright Policy zu, diese finden Sie über die Option "Copyright/Trademark" am Ende jeder SAP Support Portal-Webseite.

8. Verantwortlichkeit für Links

Der SAP Support Portal kann Links zu externen Webseiten und den dort von SAP-Partnern und Drittanbietern bereitgestellten Informationen enthalten. SAP übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte, Änderung oder Aktualisierung von verlinkten Webseiten. Sie stimmen darüber hinaus zu, dass SAP weder direkt noch indirekt verantwortlich oder haftbar für Schäden und Verluste ist, die tatsächlich oder angeblich durch die Nutzung oder in Verbindung mit der Nutzung der in den oder durch die Websites oder Ressourcen verfügbaren Inhalte, Waren und Serviceleistungen entstehen.

9. Rechte am geistigen Eigentum

Ihr Zugriff auf sowie die Nutzung der SAP Software, die auf dem SAP Support Portal bereitgestellt wird, unterliegt Ihrem separaten Softwarelizenzvertrag sowie Ihrem Partner- und/oder Softwarepflegevertrag für die entsprechende SAP Software; diese Verträge werden durch die vorliegenden TOU ergänzt. Sämtliche Rechte an der SAP Software, den Materialien und Serviceleistungen liegen bei SAP. Diese TOU berechtigen Sie insbesondere nicht, SAP Software, Materialien oder Serviceleistungen oder daraus abgeleitete Werke zu ändern, zu kopieren, zu verteilen, zu übertragen, abzubilden, vorzuführen, zu veröffentlichen, zu lizenzieren, zu übertragen oder zu verkaufen, es sei denn, Sie sind dazu gesetzlich berechtigt oder das Recht ergibt sich aus Ihrem Softwarelizenzvertrag, Ihrem Partner und/oder Softwarepflegevertrag für die entsprechende SAP Software. Sie stimmen zu, hiermit alle von Ihnen in Zuwiderhandlung dieser Einschränkung durchgeführten Modifikationen oder abgeleitete Werke der SAP Software, den Materialien oder Serviceleistungen an SAP zu übertragen bzw. abzutreten.

10. Nutzung des SAP Support Portal und der SAP Support Portal-Materialien

Die Nutzung des SAP Support Portal sowie der Materialien und Serviceleistungen des SAP Support Portal ist Ihnen nur im Umfang dieser TOU sowie im Rahmen Ihres gültigen Softwarelizenzvertrages und/oder Ihrem Partner- und/oder Softwarepflegevertrag für SAP Software gestattet. Die auf dem SAP Support Portal bereitgestellte SAP Software, Materialien oder Serviceleistungen dürfen nicht von Dritten aufgerufen, genutzt oder verteilt werden oder an diese weitergegeben werden, sofern und soweit Ihr gültiger Softwarelizenzvertrag und Ihr Partner- und/oder Softwarepflegevertrag keine gegenteiligen Vereinbarungen enthält. Ungeachtet dieser Einschränkung dürfen Materialien und Serviceleistungen von Dritten aufgerufen und genutzt werden, soweit und solange diese in Ihrem Auftrag oder als Ihre Unterauftragnehmer agieren, jedoch nur im Rahmen Ihres gültigen Softwarelizenzvertrages, Ihres Partner- und/oder Softwarepflegevertrags und ausschließlich für Ihre unternehmerischen Zwecke. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass jede Leistung einer solchen dritten Partei in Übereinstimmung mit diesen TOU und den Bestimmungen Ihres Softwarelizenzvertrages und des Partner- und/oder Softwarepflegevertrags geschieht.

Die Nutzung des SAP Support Portal zu einem anderen Zweck ist ohne die ausdrückliche Zustimmung der SAP untersagt.

11. Kündigung, missbräuchliche Verwendung

Sollten Sie die maßgeblichen Regelungen verletzen, kann SAP Ihren Zugang sperren oder kündigen und Ihnen die derzeitige oder künftige Nutzung des SAP Support Portal untersagen. SAP hat das Recht, nach eigenem Ermessen alle auf dem SAP Support Portal bereitgestellten Materialien zu entfernen, soweit und sofern dies nicht dem jeweiligen Softwarelizenzvertrag, Partner- und/oder Softwarepflegevertrag widerspricht. SAP ist Ihnen oder Dritten gegenüber für eine Kündigung oder Änderungen des SAP Support Portal und/oder der Materialien oder Serviceleistungen nicht verantwortlich, sofern diese den Regelungen im jeweiligen Softwarelizenzvertrag, Partner- und/oder Softwarepflegevertrag nicht entgegenstehen.

Sie erklären, das SAP Support Portal nicht zu folgenden Zwecken zu verwenden:

  • um Inhalt, für den Sie a) keine Berechtigung zur Veröffentlichung besitzen zu veröffentlichen, hochzuladen, bereitzustellen, per E-Mail zu versenden, zu übertragen oder anderweitig verfügbar zu machen, der b) ungesetzlich, schädlich, vulgär, obszön, hasserfüllt ist oder in Hinblick auf Rasse, Ethnie oder anderweitig nicht vertretbare Äußerungen enthält oder c) Rechte am geistigen Eigentum einer Partei verletzt, d) der unerbetene und nicht berechtigte Werbung, Werbematerialien, Umfragen, Junk-E-Mail, Spam, Kettenbriefe oder andere Arten von Aufforderungen, kommerzieller oder anderer Art, enthält, e) der einen Softwarevirus, Trojaner, Wurm, eine Zeitbombe, ein Cancelbot, eine beschädigte Datei oder eine andere Computerdatei oder Software enthält die konzipiert wurde, um die Funktionsfähigkeit von Computer-Hardware, oder -Software zu beschädigen oder deren Lauffähigkeit zu begrenzen;
  • eine andere Personen zu diffamieren, anzugreifen, zu beschimpfen, zu belästigen, zu bedrohen oder ihre Rechte, z. B. deren allgemeines Persönlichkeitsrecht, anderweitig zu verletzen;
  • um sich als eine Person oder eine Organisation auszugeben, insbesondere als leitender Angestellter von SAP, SAP-Mitarbeiter, Forums-Administrator, -Leiter oder -Moderator, oder eine Beziehung des Benutzers zu einer Person oder Organisation in anderer Weise falsch darzustellen;
  • um E-Mail-Kopfzeilen zu fälschen oder Identifikatoren anderweitig zu manipulieren, um die Herkunft von Inhalten, die im Rahmen der Serviceleistungen übertragen werden, zu verbergen oder zu verändern;
  • um in die Serviceleistungen oder Server oder Netzwerke, die diese Serviceleistungen unterstützen, einzugreifen oder diese zu unterbrechen oder gegen Vorschriften, Verfahren, Grundsätze oder sonstige Regeln von Netzwerken, die mit den Serviceleistungen verbunden sind, zu verstoßen;
  • um gegen relevante Gesetze oder Regelungen von regionalem, überregionalem, nationalem oder internationalem Anwendungsbereich zu verstoßen
  • um persönliche Informationen oder Daten von anderen Benutzern abzurufen, zu erfassen oder zu speichern.

12. Haftungsfreistellung

Sie werden auf eigene Kosten sämtliche im Zusammenhang mit Ihren Rechtsverletzungen entstandene Ansprüche Dritter gegen die SAP oder Kunden und Partner der SAP abwehren. Sie halten die SAP sowie Kunden und Partner der SAP insoweit von jedweder Schadensersatzzahlung oder -verpflichtung frei. Rechtsverletzungen beinhalten insbesondere die Verletzung von Urheberrechten und Patenten sowie die rechtsmissbräuchliche Nutzung des SAP Support Portal und der dort bereitgestellten Materialien und Serviceleistungen.

13. Gewährleistung

Sofern und soweit im Rahmen Ihres gültigen Softwarelizenzvertrages, Ihres Partner- und/oder Softwarepflegevertrages für SAP Software nicht anderweitig vereinbart, übernimmt SAP keine Gewährleistung bezüglich der auf dem SAP Support Portal zur Verfügung gestellten Software sowie den Materialien und Serviceleistungen. Insbesondere sind keine Eigenschaften zugesichert. Soweit nach geltendem Recht zulässig, schließt SAP jede Mangelgewährleistung aus. Erklärungen und Erläuterungen zum SAP Support Portal, zu Materialien oder Serviceleistungen in Werbematerial oder auf dem SAP Support Portal sowie in der Dokumentation haben ausschließlich erläuternden Charakter. Sie stellen keine Gewährleistung oder zugesicherte Eigenschaften dar. Sie können aus keiner von SAP veröffentlichten Beschreibung und keinem Werbetext eine Gewährleistung oder Verpflichtung ableiten, es sei denn, eine solche wurde Ihnen von SAP ausdrücklich und in schriftlicher Form zur Verfügung gestellt. Garantien bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch die SAP.

SAP übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit und Zuverlässigkeit von (i) Verlinkungen auf Webseiten Dritter, die auf dem SAP Support Portal enthalten sind, die in diesen Webseiten zur Verfügung gestellten oder dort erhältlichen Inhalte oder (ii) Informationen, die Dritte über das SAP Support Portal bereitstellen. SAP prüft lediglich, ob die Inhalte solcher Webseiten zu dem Zeitpunkt, an dem die Verlinkung gesetzt oder die Informationen von Dritten über das SAP Support Portal bereitgestellt werden, keine offensichtlich rechtswidrigen Inhalte oder Verletzungen von Rechten enthalten. SAP kontrolliert und prüft die verlinkten Webseiten und die von Dritten bereitgestellten Informationen nicht regelmäßig, entfernt jedoch entsprechende Verknüpfungen und/oder Informationen, sobald dies hinreichend angezeigt wird. SAP haftet nicht für Schäden, die durch die Nutzung von Inhalten und/oder Informationen entstehen, es sei denn, die betreffenden Schäden sind auf vorsätzliches Fehlverhalten, grobe Fahrlässigkeit oder Nichterfüllung der Prüfpflichten durch SAP gemäß den hier enthaltenen Bestimmungen zurückzuführen.

14. Haftungsbeschränkungen

Sofern und soweit im Rahmen Ihres gültigen Softwarelizenzvertrages, Ihres Partner- und/oder Softwarepflegevertrages für SAP Software nicht anderweitig vereinbart haftet SAP: (i) Bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Fehlen einer Beschaffenheit, für die die SAP eine Garantie übernommen hat, in voller Höhe; (ii) bei leicht fahrlässiger Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht in einer den Vertragszweck gefährdenden Weise, jedoch nur in Höhe des vorhersehbaren Schadens; In diesen Fällen besteht keine Haftung für mittelbare Schäden, Mangelfolgeschäden oder entgangenen Gewinn. Im Übrigen ist eine Haftung ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen schließen Ansprüche gegen Mitarbeiter und Beauftragte von SAP ein.

Der Einwand des Mitverschuldens bleibt offen. Die Haftungsbegrenzungen gelten nicht bei der Haftung für Personenschäden, bei arglistig verschwiegenen Fehlern und bei EINER Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

Keine Haftung von SAP besteht für den Verlust von Daten oder Programmen, soweit dies bei ANWENDUNG ERFORDERLICHER SORGFALT vermeidbar gewesen wäre. Im Übrigen unterliegt jede Haftung von SAP wegen Datenverlust den Beschränkungen dieses § 14.

15. Geltendes Recht

Das SAP Support Portal wird von der SAP SE in Deutschland erstellt und kontrolliert. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts.

16. Fortbestand

Ihre hier beschriebenen Vertraulichkeitspflichten bestehen auch nach Kündigung Ihres Kontos weiter. Bei der Kündigung Ihres Kontos oder auf eine schriftliche Aufforderung durch SAP hin müssen Sie die Nutzung von vertraulichen Daten, und/oder Serviceleistungen einstellen und alle vertraulichen Informationen in Ihrem Besitz und/oder unter Ihrer Kontrolle zurückgeben oder zerstören.

17. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser TOU ganz oder teilweise unwirksam sein, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Karlsruhe, sofern der Auftraggeber Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Dies gilt nicht für das Mahnverfahren. SAP bleibt jedoch berechtigt, den Auftraggeber auch an seinem Sitz zu verklagen.