-
Technical Assistance
Request product support from SAP
-
Non-Technical Assistance
Request non-product support or provide feedback on SAP Support Portal site
Technical Assistance
Request product support from SAP
Non-Technical Assistance
Request non-product support or provide feedback on SAP Support Portal site
| Titel | Beschreibung | Download |
|---|---|---|
| Customer COE Strategy, Governance und Organisation | In diesem Insights Dokument erhalten Sie nähere Informationen zum Aufbau eines Customer COEs und dessen organisatorischen Verankerung im Unternehmen. Daneben wird auf die Wichtigkeit einer definierten Customer COE Strategie eingegangen sowie auf geeignete Steuerungsinstrumente, um die definierten Ziele und Aufgaben Ihres Customer COEs nachzuhalten. | |
| Customer COE Architektur und Innovation | Innovative Technologien unterstützen den anhaltenden Erfolg in einer schnelllebigen, vernetzten Welt. In diesem Insights Dokument erfahren Sie u.a., wo sie sich über die neuesten und kommenden SAP-Produktversionen (Innovationen) auf dem Laufenden halten können, wie wichtig der Austausch zwischen IT- und Fachabteilungen über Innovationen und bestehende Lösungen ist und wie Ihr Customer COE die Einführung von Innovationen als Teil der gesamten SAP-Architektur unterstützen kann. | |
| Customer COE Prozesse und Tools | Im Customer COE Management Framework fasst der Bereich „Prozesse und Tools“ zwei wichtige Aufgabenschwerpunkte eines Customer COEs zusammen: Supportability & Vertrags- und Lizenzmanagement. Das Insights Dokument „Prozesse und Tools“ fokussiert sich auf Themen, die rund um den Betrieb Ihrer hybriden SAP-Systemlandschaft wichtig sind. Neben der Interaktion mit SAP Support im Störungsfall (Get Support) und den verfügbaren Support Services, wird u.a. näher auf das Support User (S-User) Management, die SAP Application Lifecycle Management (ALM) Anwendungen, die Support Infrastruktur und Anwendungen eingegangen sowie auf die Support Reporting Möglichkeiten. | |
| Customer COE Vertrags- und Lizenzmanagement | Das Insight Dokument „Vertrags- und Lizenzmanagement“ steht in nur in Englisch zur Verfügung und wird der Vollständigkeit halber auch in dieser Liste mit aufgeführt. Das Dokument beschreibt die Eckpunkte eines integrierten Vertrags- und Lizenzmanagement. Es gibt Einblicke, was im Hinblick auf Services, Nutzer und Verträge wichtig ist, u.a. um einen reibungslosen Vermessungsprozess von Seiten des Customer COEs zu unterstützen. | |
| Customer COE People und Skills | Ein strukturiertes Informations- und Wissensmanagement schafft die Grundlage für nachhaltige Zukunftsentscheidungen. “Information & Knowledge Management” ist damit ein wichtiger Aufgabenbereich, der im Customer COE Management Framework unter „People and Skills” behandelt wird. Das gleichnamige Insight Dokument gibt Impulse, was im Umgang mit Daten und Informationen relevant ist. U.a. welche SAP-Anwendungen, Portalen und Services dabei Customer COEs helfen, Informationen zielgruppenspezifisch im Unternehmen zur Verfügung zu stellen und über Abteilungsgrenzen hinweg zu vernetzen. | |
| Customer COE - Functional Model and Business Process Owner/Expert Role | Die Fach- und Geschäftsbereiche und die IT enger zusammenzubringen – das ist „Business-IT-Integration“. Die vorliegende Rollenbeschreibung des Business Process Owner (Fachbereich) & die des Business Process Experts (IT) zeigt exemplarisch auf, wie ein klar definiertes Rollenmodell die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg strukturiert und fördert. |
| Titel | Beschreibung | |
|---|---|---|
| Customer COE Guideline zur Team Akkreditierung | Die ergänzende Guideline zum Online-Fragebogen enthält Information zu den Fragen, Anforderungen und Bewertung der Kriterien der Customer COE Team-Akkreditieriung | |
| Customer COE Assessment Service für die Team Akkreditierung (ehemals Zertifizierung) | Beschreibung des Customer COE Service „Quick Assessment“ - Unterstützung bei der Vorbereitung der Customer COE Team Akkreditierung |