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SAP Enterprise Support

すべてのクラウドサブスクリプションに含まれる、あらゆる導入シナリオをカバーするデジタルサポート体験。導入をサポートし、ビジネスの継続性を保護する、ターゲットを絞った導入支援コンテンツ、サービス、ツールを活用することで、独自の方法で価値を提供します。

資産とサービスの SAP Enterprise Support ポートフォリオは、SAP ソリューションの変革、導入、統合、拡張に役立ちます。SAP では、ビジネス成果の達成に特化したコンテンツを提供しています。能力開発、ツール、規範的なガイダンスを活用し、お客様の時間と条件に合わせて、あらゆる導入シナリオの「成功を促進」します。 

  • SAP Enterprise Support Academy から学習できます。
  • SAP 継続的品質チェックで透明性を高め、価値を実現します。
  • リリース準備コンテンツをまとめ、次のクラウド製品リリースサイクルの新機能について理解します。
  • 対面またはバーチャルライブイベントを探します。
  • Cloud ALM(アプリケーションライフサイクル管理)導入のユースケースを活用します。
  • 早期導入をご希望の場合は、SAP Enterprise Support Advisory Council をご利用ください。役に立つワークストリームが見つかる可能性があります。
  • クラウド対応の ERP を導入するためのイノベーションツールとレポートをご利用いただけます。

現在の状況に合ったコンテンツ

SAP Enterprise Support には、ターゲットを絞った学習、品質チェック、リリース計画ツール、イノベーション、インサイトレポートなど、さまざまなイネーブルメント形式が用意されています。以下のカルーセルには、利用可能な多くのコンテンツをご紹介し、クラウドサブスクリプションや保守契約の適切な場所にリンクします。

SAP Enterprise Support Academy にアクセスするには登録が必要です。登録方法については、こちらをご覧ください。

バリューマップ - 目標と成果を結びつける

SAP Enterprise Support のバリューマップは、点と点を結ぶプログラムです。

SAP のガイダンスでは、知識、スキル、サービス活用して課題を克服し、新製品や機能を導入できるようにサポートします。コラボレーションフォーラム、コンテンツ配信、規範的なガイダンスを通して SAP エキスパートとつながりが持てれば、目標の達成や新しい成長の可能性について支援を得られます。

バリューマップにアクセス(登録が必要です)

SAP 製品に関してお困りですか?

SAP ソリューションの機能に問題が発生した場合、さまざまな方法で SAP エキスパートに協力を仰ぐことができます。 

SAP のサポートチャネルの詳細については、サポートを利用するページをご覧ください。

SAP では、サポートを製品に直接組み込んでいます(ビルトインサポート)。ビルトインサポートの詳細については、こちらをご覧ください。

SAP パートナーとのクラウドサポートコラボレーション

SAP のお客様は、SAP パートナーによる SAP クラウドソリューションの高品質な導入および運用サービスを利用しています。多くの場合、パートナーはこれらの導入および運用サービスの一環としてサポート関連の活動も行い、お客様に代わって SAP のサポート組織と連携します。

詳細はここからご覧ください

関連情報

SAP Enterprise Support Day 2023: 録画をご覧ください

SAP Enterprise Support Day 2023 は 11 月 8 日と 9 日に開催されました。基本のサポートポートフォリオの最新のサービスとツールを活用してビジネスの変革を加速し、ビジネスエクセレンスへの道を左右する方法についての知見を多数得られるバーチャルイベントです。

すべての資料にはこちらからアクセスください。録画をご覧いただけます。

追加情報

SAP Enterprise Support は、すべてのクラウドサブスクリプションに組み込まれています。オンプレミスのお客様については、有効な保守契約が必要です。

新しいオンプレミス購入に対する SAP Enterprise Support のリスト価格は、2025 年まで 22% のままです。

既存の SAP Enterprise Support 契約の料金が、初回期間1 および初回更新期間 2中に増額されることはありません 3。契約がこれらの当初価格据置期間に該当しなくなった場合は、サポート料金が、契約条件に従い、年ごとの CPI に基づいて増額されることがあります。

標準の初回期間:現在の暦年の残り期間に、翌年の暦年の全期間を加えたもの(例:2021 年 2 月に契約締結→当初期間は 2022 年 12 月まで)

初回更新期間:初回期間の後の暦年の全期間(上記の例の場合、初回更新期間は 2023 年 12 月まで)

サポート提供業者の交代、契約当事者の変更、サポートサービスの切り替え、状況に応じて繰り越される CPI の上昇分などに伴って、追加料金が適用されることがあります。