お問い合わせ

SAP for Me でのサポート

SAP for Me を通じて SAP 製品のサポートを受けることができます。SAP 製品ポートフォリオに関するアラート、指標、インサイトがすべて 1 カ所で利用できます。

SAP for Me モバイルアプリ

SAP for Me モバイルアプリを使えば、いつでもどこからでも簡単に SAP とやり取りできます。SAP 製品ポートフォリオを一箇所で完全に把握することができます。

  • モバイル通知の受信
  • SAP ノートおよび SAP サポート技術情報 (KBA) の検索
  • ケースの報告または Expert Chat を利用
  • サポートケースの管理
  • クラウドサービスステータスの監視
  • サービス依頼のステータスを監視
  • SAP 関連イベントを参照
  • その他

よく使用されるサポートタスク

ナレッジベース

SAP サポート技術情報、SAP ノート、製品文書、フォーラム、およびその他のサポート情報などさまざまなサポートリポジトリを検索します。

サポートを利用する

検索機能を使用してもソリューションを見つけることができない場合は、いずれかのチャネル (Schedule an Expert、Expert Chat、Ask an Expert Peer、ケース作成) を使用してサポートを受けてください。

ソフトウェアダウンロード

インストレーション、アップグレード、サポートパッケージ、パッチ、データベース、アドレスディレクトリー、リファレンスデータ、SAP ダウンロードマネージャーなどのソフトウェアダウンロードに関連するトピックについて詳しく知ることができます。

ユーザーと権限管理

ユーザーを追加または削除したり、重要な担当者の検索、お客様の会社の既存のユーザーが アクセスできるアプリケーションの制御を行います。

システムとインストレーション

SAP 製品をご購入いただくと、インストレーションが登録されます。インストレーションにはシステムが含まれており、システムは SAP 製品のインストール先のコンピューター、または SAP がクラウドで管理しているお客様用のテナントを表します。

キー

SAP ソフトウェアをご利用いただくにあたって、製品を有効化するためのライセンスキー、移行キー、開発者&オブジェクト (SSCR) キーなどさまざまなタイプのキーが必要になります。また、お客様独自の開発名称領域の申請を行うことができます。

リモート接続の管理

リモートアクセスを設定することで、SAP サポートがお客様のデスクや電話でなくても、報告したケースを迅速に診断して解決できるようになります。

Cloud Availability

SAP for Me は、SAP Cloud サービスのステータスをカスタマイズ可能なダッシュボードで提供し、製品で発生したインシデント、定期メンテナンス、アップグレードイベントに関する情報をリアルタイムで提供します。

レポート

Customer Insights ダッシュボードは、すべてのサポート契約と導入タイプにわたる SAP ソリューションの包括的でカスタマイズ可能な概要を提供するレポートアプリケーションです。

SAP for Me サポートツールのリリース情報

お客様の作業に支障をきたさないよう万全を尽くしておりますが、「SAP Notes 検索」、 「サポートを利用する」 アプリケーション、「システムデータ管理」などのアプリケーションで一時的な問題が発生する可能性がございます。そのため、メンテナンス予定日にシステムの稼動開始やアップグレードを予定しないことをお勧めいたします。ご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。

SAP パスポートを使用したシングルサインオン

「SAP パスポート」は、SAP のデジタル Web サイト全体を安全に移動する際に、ログインを繰り返し要求することなく支援するデジタルクライアント証明書です。SAP Passportを申請すると SAP トラストセンターから SAP パスポートが発行されます。

SAP パスポートの使用方法を学ぶ

関連情報

SAP Ariba

Ariba のお客様(バイヤー様)のサポートは、Ariba Connect にて承ります。


Ariba エンドユーザーサポートおよびサプライヤ向け :

Ariba サポートへのお問い合わせ
Self-help Support Resources

SAP Fieldglass

SAP Fieldglass 管理者、プログラムオフィスマネージャ、サービスプロバイダー管理者は、SAP for Me を通じてサポートに連絡してください。


SAP Fieldglass エンドユーザーサポート (スタッフ、サプライヤ、発注者を含む) :

SAP Fieldglass ヘルプセンター

SAP Concur

認定サポートについては、ご提供済みのサポート連絡先番号をご利用ください。全般的なお問い合わせについては、以下の連絡先をご利用ください。