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技術的なサポート
SAP プロダクトサポートへの連絡
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技術以外のサポート
製品以外のサポートのお問い合わせ、または SAP Support Portal サイトに関するフィードバックをする
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SAP for Me モバイルアプリを使えば、いつでもどこからでも簡単に SAP とやり取りできます。SAP 製品ポートフォリオを一箇所で完全に把握することができます。
SAP サポート技術情報、SAP ノート、製品文書、フォーラム、およびその他のサポート情報などさまざまなサポートリポジトリを検索します。
検索機能を使用してもソリューションを見つけることができない場合は、いずれかのチャネル (Schedule an Expert、Expert Chat、Ask an Expert Peer、ケース作成) を使用してサポートを受けてください。
インストレーション、アップグレード、サポートパッケージ、パッチ、データベース、アドレスディレクトリー、リファレンスデータ、SAP ダウンロードマネージャーなどのソフトウェアダウンロードに関連するトピックについて詳しく知ることができます。
ユーザーを追加または削除したり、重要な担当者の検索、お客様の会社の既存のユーザーが アクセスできるアプリケーションの制御を行います。
SAP 製品をご購入いただくと、インストレーションが登録されます。インストレーションにはシステムが含まれており、システムは SAP 製品のインストール先のコンピューター、または SAP がクラウドで管理しているお客様用のテナントを表します。
SAP ソフトウェアをご利用いただくにあたって、製品を有効化するためのライセンスキー、移行キー、開発者&オブジェクト (SSCR) キーなどさまざまなタイプのキーが必要になります。また、お客様独自の開発名称領域の申請を行うことができます。
リモートアクセスを設定することで、SAP サポートがお客様のデスクや電話でなくても、報告したケースを迅速に診断して解決できるようになります。
SAP for Me は、SAP Cloud サービスのステータスをカスタマイズ可能なダッシュボードで提供し、製品で発生したインシデント、定期メンテナンス、アップグレードイベントに関する情報をリアルタイムで提供します。
Customer Insights ダッシュボードは、すべてのサポート契約と導入タイプにわたる SAP ソリューションの包括的でカスタマイズ可能な概要を提供するレポートアプリケーションです。
お客様の作業に支障をきたさないよう万全を尽くしておりますが、「SAP Notes 検索」、 「サポートを利用する」 アプリケーション、「システムデータ管理」などのアプリケーションで一時的な問題が発生する可能性がございます。そのため、メンテナンス予定日にシステムの稼動開始やアップグレードを予定しないことをお勧めいたします。ご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。
「SAP パスポート」は、SAP のデジタル Web サイト全体を安全に移動する際に、ログインを繰り返し要求することなく支援するデジタルクライアント証明書です。SAP Passportを申請すると SAP トラストセンターから SAP パスポートが発行されます。
SAP for Me やその他ツールの使い方をご説明しています。
万一、SAP for Me および関連アプリケーションのダウンタイムやパフォーマンスの問題が発生した場合に備え、ステータス更新通知にご登録ください。
SAP for Me デモを見て、サポートを最大限に活用する方法についてが学んでください。デモは中国語、英語、フランス語、日本語、韓国語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語において無料で提供されています。
Ariba エンドユーザーサポートおよびサプライヤ向け :
SAP Fieldglass 管理者、プログラムオフィスマネージャ、サービスプロバイダー管理者は、SAP for Me を通じてサポートに連絡してください。
SAP Fieldglass エンドユーザーサポート (スタッフ、サプライヤ、発注者を含む) :