セルフサービスおよびインシデント予防
必要な答えをすばやく簡単に見つけられるように、次世代サポートではさまざまな包括的ソリューションをご用意しています。
- SAP のナレッジベース - Google、Bing、Yandex 検索によるサポート技術情報 (KBA) (デモを参照)、ソーシャルメディアツール、SAP Community フォーラムなど
- Guided Answers(デモを参照) - 体系的なデシジョンツリーを活用してお客様ご自身で技術面での問題の答えを見つけることができます。また、自動ソリューション検索のようなインテリジェントなサポートツールもございます。
- SAPのIncident Solution Matching は、人工知能技術(AI)をベースとした新しい機械学習サービスです。SAP ONE Support Launchpad のインシデント登録フォームで、インシデントデータ(インシデントの内容)に基づくソリューションを自動的に提案します。
- クラウドアベイラビリティセンター - ご利用中のクラウド製品のステータスを一目で確認できるパーソナライズされたダッシュボードです。
- SAP Support Portal - 重要なタスクや、サポートに関するすべてのトピックの重要な最新情報に 1 カ所からアクセスできます。