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私たちの目標は、お客様との密接なコラボレーションを通して、効率向上、コスト削減、イノベーション促進をお手伝いし、お客様にビジネス成果を実現していただくことです。オンプレミスの SAP ソリューション、SAP Cloud ポートフォリオ、ハイブリッド展開のいずれをご利用であっても、専門のサポートエキスパートチームが直接対応するため、SAP Enterprise Support を最大限にご活用いただけます。
ご利用の際は、SAP サポートヘルプデスク (CIC) よりお問い合わせください。
SAP Enterprise Support セットアップサービスでは、SAP Enterprise Support のご利用開始に役立つ情報をご紹介します。現在の SAP Enterprise Support 契約でご利用可能なサービスやツールについて知ることができます。
以下の資料で、SAP Enterprise Support の詳しい利用方法をご確認ください。対象の製品を選択してください
SAP Enterprise Support を利用するには、Customer Center of Expertise (Customer COE) の認定と指名が必須です。Customer COE は、お客様社内で SAP に関する信頼できる唯一の情報源 (Single Source of Truth) として、SAP と密接に連携し、社内サポートデスクの設置、プロジェクトの調整、ユーザーへの情報提供を行います。
また Customer COE は、要件の変化に合わせてソフトウェアを最新の状態に保つ、スキルトレーニングを提供する、エキスパートオンデマンドを活用するなどの方法で、イノベーションの促進を後押しします。これらの活動を通じて、ビジネスプロセスの透明性とシステムの可用性を向上させ、SAP ソフトウェアの投資価値を最大限に高めることができます。
セルフアセスメント
現状を把握して、Customer COE 認定を効率的かつ確実に取得するために必要な改善点を確認できます。所要時間は約 30 分です。
認定の開始
Customer COE 組織のプライマリー認定では、SAP とのコラボレーションに必要な基本機能と基本インフラストラクチャーが備わっているかどうかが検証されます。
SAP Enterprise Support Report では、過去 6 カ月間に収集した情報を整理して、お客様のシステム環境をあらゆる角度から捉えたレポートをお届けします。IT 運用の効率向上策やイノベーション目標の達成方法を話し合う際の出発点としてご活用ください。
SAP Enterprise Support レポート (ESR) は SAP ONE Support Launchpad の［サポートレポート文書］タイルから全自動で生成することができます。
* サポートレポート文書を依頼するには、追加の権限オブジェクト「MY SUPPORT PROGRAM REPORT」が必要です。ユーザー管理者に問い合わせ、このオブジェクトの権限レベルでの割り当てを依頼してください（Customer Center of Expertise の場合は CCC レベル、カスタマーの場合はカスタマー番号レベル）。権限について詳しくは、こちらをご覧ください。
NEW：SAP ONE Support Launchpad の［サポートレポート文書］タイルで、以下の SAP クラウドソリューションの Enterprise Support レポート (ESR) を全自動で生成することができます。
* サポートレポート文書を依頼するには、追加の権限オブジェクト「MY SUPPORT PROGRAM REPORT」が必要です。この新しい機能に必要な権限「MY SUPPORT PROGRAM REPORT」が付与されるのは、クラウドユーザー管理者のみです。この権限は、SAP ONE Support Launchpad からコンポーネント XX-SER-SAPSMP-SUP を使用してインシデントをご登録いただくことで、追加依頼することもできます。
SAP Enterprise Support をご契約のお客様は、追加料金なしで SAP Enterprise Support Report をご利用いただけます。レポートは、英語、ドイツ語、フランス語、日本語、ロシア語、スペイン語、中国語（繁体字または簡体字）、韓国語、イタリア語、およびポルトガル語でのご提供が可能です。