IT サービス管理

複数の組織レベルにおける一元化された共通のインシデントおよびイシューのメッセージ処理を実現し、インシデントの全関係者が使用するコミュニケーションチャネルを提供します。このプロセスには、ビジネスユーザー、お客様のサイトの SAP エキスパート、SAP サービス & サポート、パートナーのサポート担当者が関与します。このプロセスは、SAP Solution Manager のすべてのアプリケーションライフサイクル管理 (ALM) プロセス、および任意の SAP Business Suite ソリューションに統合されています。また、SAP 以外のヘルプデスクアプリケーションに接続することもできます。このプロセスには、ナレッジ調査、障害原因分析、変更管理などのフォローアップ活動が含まれます。

管理

機能

概要

資料

デモ

インシデント & 問題管理 PDF PDF SWF
サービスプロバイダーのインシデント管理 PDF

PDF

 
設定管理 PDF    
ナレッジ管理 PDF

PDF

 
変更依頼管理 PDF

PDF

 

インテグレーション

機能

概要

資料

デモ

サードパーティーインターフェース PDF PDF SWF
グローバルサポートバックボーン PDF PDF  

資料

タイトル
リリース ファイル 変更日
ITSM Upgrade Information Solution Manager 7.0 EHP1

PDF

Jul 28 2011
ITSM Upgrade Information Solution Manager 7.0 EHP1

PPT

Oct 9 2013