Multiposting

Multiposting is now fully integrated into SAP processes and customers are now using the SAP Support Portal and SAP ONE Support Launchpad.


For further information on Multiposting support, the SAP Support Portal or the Launchpad, refer to the following FAQs or call your Multiposting Support Team at +33 1 83646421, available from Monday to Friday 9am to 6pm CET.

Supported browser versions include:

Internet Explorer 10 or 11

Mozilla Firefox - most recent version

Google Chrome - most recent version

Apple Safari - most recent version

You may contact support through the SAP Support Portal by submitting a support incident, starting a live chat session, or by calling SAP Support. These are all available via the SAP ONE Support Launchpad, which you can access right here in the SAP Support Portal.

To learn more about the Launchpad, click here.

A Cloud User has access to the Support Portal and has a range of authorizations assigned to them by their Cloud Admin, which may include the ability to view, submit, and close incidents.

A Cloud Admin has all the authorizations of a Cloud User, plus the ability to manage other support users (Cloud Users). They can add, delete, and modify Cloud User authorizations.

You should have received your S-User ID via email prior to the 1 August migration. If you cannot find your credentials, please contact your Cloud Admin, who can check in the User Management application (in the SAP ONE Support Launchpad) for your S-User ID.

You can reset your password within your profile by clicking your name in either the Support Portal or the Launchpad. If you have forgotten your password, when you go to log in to the Support Portal, click the Forgot Your Password? link.

You can visit the Launchpad via the tiles on the Support Portal homepage. Click the Report an Incident tile to begin the incident submission process. You will be required to search the knowledge base before proceeding with the incident form. If you are unable to find your answer in the knowledge base, click Contact SAP Support. Fill in the incident form and be sure to select SuccessFactors Posting for the Subproduct when creating an incident for Multiposting.

Note: For High and Very High priority incidents, you will be required to fill in additional fields, such as business impact, steps to reproduce, 24 hour contact, and secure area credentials.

Visit the Getting Started page in the Support Portal to view more tips and information.

You can simplify your login experience by installing the SAP Browser Passport, which is a browser certificate that will help simulate an SSO experience. Click here to learn more.

Francais

Les clients Multiposting bénéficieront de l'accès au portail Support SAP à partir du 1er août 2016. Ce portail devient votre base de documentation privilégiée pour toutes vos questions liées aux produits Multiposting. Vous y trouverez la documentation relative aux produits, pourrez y suivre nos nouveautés et mises à jour et bien sûr avoir accès à l’ensemble de vos demandes et/ou tickets d’incidents.

Pour y accéder, vous aurez besoin votre ID Utilisateur (S-user) et du mot de passe qui vous aura été fourni par mail.

En cas de difficulté, n’hésitez pas à vous connecter sur le site « Cloud Admin » ou à contacter votre Équipe Support de Multiposting au +33 1 83646421, à votre écoute du lundi au vendredi 9h à 18h CET.

Le Launchpad répond sans difficulté sur Internet Explorer 10 ou 11, ou les dernières versions de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari.

Vous pouvez contacter le Support SAP directement ici via le portail, par différents médias, tels que l’envoi d'un incident, une demande chat en temps réel, ou en appelant le Support SAP. Pour en savoir plus sur le Portail, cliquez ici.

Un Cloud User a accès au portail Support et à la gamme d'autorisations qui lui ont été assignées par le Cloud Admin. Celles-ci peuvent inclure la capacité de voir, soumettre et clôturer des incidents. Un Cloud Admin détient toutes les autorisations d'un Cloud User, plus la capacité de gérer d'autres utilisateurs en les ajoutant, supprimant et/ou modifiant des autorisations de Cloud User.

Vous devriez avoir reçu votre User ID (S-User) via une suite de 3 mails provenant de SAP et envoyés juste avant la migration. Si vous ne les avez pas reçus, vous pouvez contacter votre Cloud Admin, qui peut les retrouver via le Launchpad, dans l’onglet User Management.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en accédant à votre profil (en cliquant sur votre nom) soit dans le portail Support, soit dans le Launchpad. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout moment demander sa réinitialisation en cliquant sur le lien Forgot Your Password?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires via la page d’accueil du Launchpad. Pour soumettre un incident, il vous suffit de cliquer dans la brique « report an incident ». On vous demandera alors de procéder à une première recherche des solutions possibles dans la base de connaissances, avant de remplir les champs obligatoires à l’envoi d’un incident vers le Support Multiposting, que vous trouverez dans le produit « SuccessFactors Posting». Parmi ces champs obligatoires, nous vous rappelons que, pour des incidents ouverts en priorités Haute et Très élevée, vous devrez s’il vous plait nous indiquer obligatoirement l'impact du problème sur votre activité, et d’attacher à votre demande toutes les copies d’écran retraçant, étape par étape, le problème. Nous vous demanderons également un contact joignable 24h/24, ainsi que vos identifiants et mot de passe.

Vous pouvez vous connecter sur la page d’accueil du portail à partir de laquelle vous accéderez à toutes ses fonctionnalités. Vous pouvez également voir ou revoir notre vidéo de démonstration en français en cliquant sur ce lien.

Vous pouvez faciliter votre connexion en installant le « SAP Browser Passport » (certificat de navigateur). Cliquez ici pour en apprendre plus.